Notre avis sur Flatpay en 2026 : Test Complet et Avis Clients

Par Gatien Guemas | Le 03/08/2026

Présentation de Flatpay

Flatpay est une fintech danoise créée en 2022. L’entreprise est l’une des plus récentes sur ce marché concurrentiel mais sa croissance est particulièrement impressionnante à l’échelle européenne avec un déploiement officiel en France initié début 2025.

L’entreprise est d’ailleurs devenue une licorne quelques mois avant son déploiement en France.

Flatpay est une solution d’encaissement et de gestion tout-en-un : terminal de paiement (TPE), logiciel de caisse certifié, gestion des stocks et suivi des ventes.

La solution est utilisée par plus de 100 000 commerçants en Europe et 10 000 commerçants en France selon les derniers chiffres. La startup compte plus de 2 000 employés à l’échelle européenne et plus de 350 en France.

Flatpay s’adresse aussi bien aux commerçants indépendants qu’aux petites enseignes avec une approche unique : pas d’abonnement mais une commission prélevée sur chaque transaction. Le matériel, lui, est payant.

La solution Flatpay intègre :

• L’encaissement CB rapide sur le terminal Android tactile (PAX 920 Pro)
• Un logiciel de caisse conforme avec la loi anti-fraude à la TVA
• La gestion du catalogue produits et des prix ;
• Le suivi du stock et des inventaires en temps réel ;
• L’impression ou l’envoi de tickets de caisse digitaux (email / SMS)
• Des tableaux de bords
• L’export des données pour la comptabilité
• Une connexion 4G et Wifi incluses pour encaisser partout.

Et beaucoup d’autres fonctionnalités dont nous vous parlons dans notre analyse.

Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles du logiciel grâce à notre analyse détaillée et indépendante.

Avant de parcourir notre analyse, nous vous conseillons de regarder cette vidéo de présentation du logiciel qui vous donnera un bon aperçu du logiciel.

À qui s’adresse Flatpay ?

Flatpay s’adresse aux commerçants disposant d’un point de vente physique et recherchant une solution globale et accessible pour gérer leurs encaissements.

Le logiciel et le terminal de paiement ciblent les TPE et commerces de proximité qui souhaitent simplifier leur passage en caisse, bénéficier d’un matériel moderne sans frais de location et maîtriser leurs commissions bancaires.

La solution est particulièrement adaptée aux commerces suivants :

• Les boulangeries-pâtisseries ;
• Les cafés et brasseries ;
• Les snacks et foodtrucks ;
• La restauration rapide ;
• Les salons de coiffure et les instituts de beauté ;
• Les épiceries ;
• Les cavistes ;
• Le prêt à porter ;
• Les boutiques de décoration ;
• Les fleuristes ;
• Les bars à vin ;
• Les commerces ambulants.

Ces activités ont en commun des besoins d’encaissement rapides, d’un matériel fiable (terminal Android 4G/Wi-Fi avec imprimante intégrée) et d’un suivi clair des recettes au quotidien.

Flatpay convient aussi bien aux commerçants indépendants qu’aux structures disposant de plusieurs terminaux ou points de vente, grâce à son portail client centralisé.

La question est plutôt : à qui ne s’adresse pas Flatpay ?

Flatpay ne cible pas les pure players e-commerce (qui n’ont aucun point de vente physique ni besoin de TPE). La solution sera également moins pertinente pour les très occasionnels ou micro-entrepreneurs effectuant de très faibles encaissements (pour qui une solution ponctuelle à l’acte type SumUp sans engagement peut s’avérer plus adaptée que le contrat Flatpay).

Nous ne recommandons pas non plus Flatpay pour les restaurants avec des besoins spécifiques ou les CHR.

Les fonctionnalités de Flatpay

Préparez-vous un bon café… La liste est longue 😉

Pour être le plus clair possible, nous allons découper notre analyse en différents blocs de fonctionnalités. L’objectif : être complet tout en ne vous perdant pas en route !

Logiciel de caisse de Flatpay

Au cœur de l’offre Flatpay se trouve son application de caisse tactile, développée pour tourner directement sur les terminaux Android ou sur les écrans de caisse fixes.

Conforme à la législation française (loi anti-fraude à la TVA), le logiciel a été pensé pour éliminer la complexité des caisses traditionnelles en se focalisant sur les fonctionnalités essentielles au quotidien.

Les fonctionnalités clés du logiciel :

• Prise de commande et encaissement express : ajout des articles en un clic via le catalogue ou le lecteur code-barres, application de remises (en % ou en montant) et validation des paniers en quelques secondes.
• Gestion du catalogue produits : structuration des articles par catégories, gestion des déclinaisons (tailles, couleurs, options de menu) et modification des prix à la volée.
• Gestion des notes et de la salle (CHR) : pour les activités de restauration rapide ou de comptoir, possibilité de gérer le sur-place/à-emporter, le suivi des tables et la séparation d’addition.
• Gestion du personnel et droits d’accès : création de profils utilisateurs pour vos vendeurs et serveurs. Chaque collaborateur dispose de son propre code PIN permettant de suivre les ventes par employé et de restreindre certaines actions sensibles (annulations, remises, remboursements).
• Tickets de caisse modernes : impression automatique du ticket papier ou envoi dématérialisé (par email ou SMS) pour réduire la consommation de papier.
• Module de pré-comptabilité : génération des rapports Z de fin de journée et export de l’historique des ventes en quelques clics pour votre expert-comptable.
• Intégrations : possibilité de connecter le logiciel de caisse à d’autres outils tiers (logiciel de comptabilité, outil de fidélité ou d’inventaire).

Ce qui le différencie de ses concurrents c’est sa simplicité d’utilisation et la facilité de prise en main. L’interface Flatpay est pensée pour être prise en main en moins de 10 minutes par un vendeur ou serveur débutant.

Le terminal de paiement Flatpay

Flatpay propose un modèle unique de terminal de paiement mobile : le modèle Android PAX A920 Pro. C’est le haut de gamme sur le marché du terminal de paiement.

Contrairement à certains TPE proposés par des banques traditionnels (aka les banques du passé), Flatpay propose un appareil (plus) fluide intégrant à la fois la monétique et le logiciel de caisse.

C’est selon nous un des points forts de Flatpay. Le système de caisse des professionnels est souvent composé d’une multitude de matériels et logiciels (caisse enregistreuse, logiciel de caisse, TPE) pris chez différentes entreprises. Flatpay propose toutes ses solutions avec une vraie continuité entre le TPE et le logiciel de caisse par exemple.

Les caractéristiques et fonctionnalités clés du TPE :

• Connectivité totale (Wi-Fi + 4G) : chaque terminal est équipé d’une carte SIM 4G multi-opérateurs intégrée (gratuite) et du Wifi, garantissant un encaissement fluide en boutique, en terrasse ou en déplacement (marchés, événements).
• Encaissement ultra-rapide : support de tous les moyens de paiement modernes : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), paiement sans contact, Apple Pay, Google Pay et cartes Titres-Restaurant dématérialisées.
• Imprimante thermique intégrée : impression instantanée des tickets de caisse et des reçus CB directement depuis le terminal.
• Écran tactile HD ergonomique : il permet de naviguer dans le catalogue produits, de saisir les montants ou d’encaisser directement depuis l’écran du lecteur. Votre TPE ne sert pas seulement à encaisser.
• Connexion directe avec la caisse : élimine 100 % des erreurs de saisie manuelle. Le montant tapé ou validé sur la caisse est envoyé en une fraction de seconde sur le TPE.

Le TPE de Flatpay a le bon équilibre entre design élégant et efficacité opérationnelle.

La caisse enregistreuse Flatpay

Pour s’adapter à la taille des établissements et au volume de ventes, Flatpay propose deux configurations de caisses enregistreuses fixes : l’offre Essentiel et l’offre Premium.

Toutes deux embarquent le même logiciel de caisse certifié (anti-fraude TVA) et sont reliées en temps réel au terminal de paiement (TPE), mais elles répondent à des besoins matériels différents.

La caisse Essentiel

C’est la caisse au format compact de Flatpay pensée pour les commerces qui ont des besoins d’encaissement simples :

• Écran tactile (11 pouces) ;
• Imprimante intégrée dans le socle de la caisse ;
• Le tiroir-caisse connecté

Cette caisse s’adresse aux commerces qui ont un petit comptoir comme les salons de coiffure, instituts de beauté, foodtrucks, fleuristes et petits snacks.

La caisse Premium

C’est la caisse idéal pour les commerces à fort flux de clients disposant d’un catalogue produit étendu.

• Écran tactile de 15,6 pouces ;
• Écran client avec double écran optionnel ;
• Imprimante externe haute vitesse;

Cette caisse s’adresse aux commerces à fort passage et gros catalogues (boulangerie, épiceries, primeurs, supérettes, restaurants traditionnels ou magasins de prêt-à-porter.

Les avantages de Flatpay

Les avantages de Flatpay sont nombreux. Pour simplifier : Flatpay prend tous les défauts des logiciels actuels et en fait des qualités :

• Le support client est difficilement joignable : le support de Flatpay est disponible 24h/24 et 7j/7 ;
• Les tarifs manquent de transparence : pas d’abonnement chez Flatpay, vous payez le matériel (excepté le TPE sur l’offre TPE) et une commission sur chaque vente.
• Vous devez jongler entre vos différents outils : Flatpay propose une solution tout-en-un logiciel + caisse enregistreuse + TPE + matériels complémentaires (les meilleurs logiciels du marché le font aussi).
• Vous n’êtes pas accompagné ou l’accompagnement coûte cher : l’accompagnement coûte 0 euro avec Flatpay et un technicien se déplace (configuration du matériel, connexion au réseau, importation du catalogue produit et des tarifs et formation).

Dernier avantage de Flatpay : le design du logiciel. C’est largement mieux que la moyenne du marché. On comprend pourquoi la croissance du logiciel est aussi impressionnante.

Les tarifs de Flatpay

Chez la plupart des logiciels vous payez un abonnement au logiciel + une commission sur les ventes. Chez Flatpay, il n’y a pas d’abonnement si vos ventes dépassent les 1 300€HT par mois.

Flatpay a le mérite d’amener un peu de transparence sur un marché qui en manque cruellement.

*La caisse mobile est en option.

Tous les tarifs comprennent l’onboarding et l’installation.

La grande question que tout le monde se pose c’est : est-ce vraiment moins cher sans abonnement ou les frais sont-ils plus élevés que chez ses concurrents ?

Suspense…

Cela dépend des concurrents. La plupart font varier le montant des frais en fonction du chiffre d’affaires. Le plus gros intérêt de ce modèle est la transparence, si vous faites 1 million d’euros de paiement par carte, sachez que cela fera 12 900€ de frais.

Comme vous ne payez pas d’abonnements chez Flatpay, c’est un peu plus cher à l’achat du matériel mais moins cher si votre commerce fonctionne.

Accompagnement et service client

C’est clairement un des gros points forts de Flatpay. L’entreprise fait la différence sur deux points :

• Le support client 24h/24 et 7j/7, très très rare sur le marché ;
• 0 frais de paramétrage et d’installation, là aussi très très rare sur le marché.

Et ce n’est pas tout, la satisfaction client globale du logiciel est au-dessus de la moyenne du marché.

On en parle tout de suite !

Les avis des clients de Flatpay

Les enseignements des avis positifs sur Flatpay :

• La facilité d’utilisation ;
• La qualité de l’accompagnement à l’installation et du support ;
• Les nombreuses fonctionnalités.

Les enseignements des avis négatifs sur Flatpay :

• L’engagement de 3 ans ;
• Pas de certification NF525 ou LNE (pas obligatoire mais cela rassure les commerçants).

Il y a aussi quelques retours sur le démarchage commercial un peu « pushy » de la part des équipes de Flatpay mais les retours restent excellents.

Notre avis final sur Flatpay

Notre avis sur Flatpay est très positif. Le logiciel n’est pas encore très connu en France mais cela devrait rapidement changer.

Le logiciel propose le bon équilibre entre un logiciel facile à utiliser, des prix compétitifs et un excellent acommpagnement client. 

Ce qu’on aime chez Flatpay :

• La solution tout-en-un : logiciel + TPE + Caisse ;
• La facilité d’utilisation du logiciel et la qualité du matériel :
• Les tarifs clairs : achat du matériel + frais sur les transactions ;
• L’accompagnement pour la mise en place de la caisse ; 
• Le support joignable 7j/7 et 24h/24 (rare sur le marché) ; 
• La réputation en ligne.

Ce qu’on aime moins chez Flatpay :

• L’engagement de 3 ans obligatoire ;
• Quelques retours négatifs sur les délais de versements de l’argent encaissé ;
• L’absence de certification LNE/NF525 (pas obligatoire mais cela rassure les commerçants)

Si vous êtes commerçant et que vous cherchez une solution tout-en-un, Flatpay est une solution à ajouter à votre benchmark. Présent en France depuis un peu plus d’un an, la solution a déjà séduit plus de 10 000 commerçants et les retours clients sont excellents.

Flatpay a tout de l’acteur qui va bousculer le marché de la caisse en France dans les années à venir.

Pour en savoir plus sur Flatpay, rendez-vous sur le site du logiciel.

Les alternatives à Flatpay