SumUp : Analyse, Tarifs & Avis

À qui s’adresse SumUp ?

SumUp, SumUp POS (pour point of sale) ou SumUp Caisse en français s’adresse principalement aux restaurateurs et aux commerçants. Pour identifier les cibles principales du logiciel de caisse, il suffit de vous rendre sur le site de l’entreprise et de regarder les « pages de destination » (ou landing page) dédiées aux professionnels.

Ces pages créées pour chaque profession avec un discours commercial différent mettent en avant les fonctionnalités les plus utiles. Dans le détail, les pages de destination sont :

• Restaurant traditionnel ;
• Fast-food ;
• Pizzeria ;
• Food Truck ;
• Boulangerie ;
• Café ;
• Bar ;
• Glacier ;
• Pop-up ;
• Coworking ;
• Franchise.

On voit bien la dominante Fooding de l’entreprise. SumUp POS possède un logiciel assez complet pour s’adresser à tous les segments du marché, du « petit » restaurant au réseau de franchise.

Fonctionnalités

Le logiciel de caisse SumUp se définit lui-même comme une solution globale pour les commerçants et surtout pour les restaurateurs. Il regroupe tous les produits et services nécessaires pour les commerçants et les aide à gagner en visibilité sur leur activité et en efficacité.

SumUp a repris les forces du logiciel Tiller (intégrations, nombreuses fonctionnalités) en les intégrant dans l’écosystème SumUp (matériel et services additionnels).

Caisse enregistreuse

SumUp est un logiciel de caisse certifié NF525 et disponible sur tablette Ipad, l’application SumUp se télécharge directement sur l’AppStore.

L’intérêt d’une tablette est tout d’abord d’avoir une caisse enregistreuse « transportable » facilement dans votre restaurant ou commerce, vous pouvez également avoir plusieurs tablettes utilisées en même temps.

La prise de commande est simplifiée et facilitée. Le logiciel de caisse est pensé pour faire gagner du temps aux serveurs ou commerçants.

Vous pouvez paramétrer votre catalogue produit directement dans le logiciel de caisse enregistreuse SumUp pour une prise de commande rapide.

La caisse enregistreuse SumUp vous permet de voir toutes les commandes en cours depuis son logiciel que ce soit pour :

• La livraison ;
• Le click and collect ;
• Les repas sur place.

Comme vous pouvez le voir sur les images, SumUp est très proche visuellement de Tiller. Si on s’attend à de nombreuses nouveautés depuis le rachat de Tiller par Sump, le premier travail a d’abord été de transformer le logiciel Tiller en logiciel SumUp avec les mêmes fonctionnalités.

SumUp garde le design et la facilité d’utilisation de Tiller. C’est un des logiciels avec l’interface la plus intuitive et facile d’utilisation, sans pour autant rogner sur les fonctionnalités.

La caisse enregistreuse SumUp accepte tous les modes de paiement : espèces, chèques et cartes bancaires. Le design du logiciel de caisse est pensé pour faciliter toutes les actions des serveurs et restaurateurs.

Le logiciel SumUp est également pensé pour fournir des données pertinentes à l’utilisateur directement depuis sa tablette et son logiciel, dans le détail :

• Rendement des produits et services ;
• Détection des meilleures références ;
• Détection des moins bonnes références ;
• Analyse des ventes ;
• Analyse financière ;
• Performances des collaborateurs ;
• Export PDF ou Excel.

SumUp propose également de nombreuses autres fonctionnalités : plan de table 2D/3D, division de la note, réservation, fichier clients, notes de frais et remises et carte personnalisée.

Terminal de paiement (TPE)

Le TPE de SumUp propose également les fonctionnalités suivantes :

• Paiement sans contact ;
• Pourboire intelligent ;
• Accepte toutes les cartes bancaires et cartes titres-restaurants.

SumUp propose plusieurs TPE différents et, spoiler alert : la thématique TPE est prévue pour 2023 sur Tool Advisor.

Tableaux de bord

C’était la frande force de Tiller et c’est désormais la grande force et l’argument de vente numéro 1 de SumUp.

SumUp est plus qu’un logiciel de caisse mais un environnement global qui vous permet de tirer le maximum des données de votre activité.

Vous avez accès à l’ensemble de vos données depuis vos tablettes, votre ordinateur ou votre téléphone : chiffre d’affaires, nombre de ventes, nombre de clients, panier moyen, bénéfices, stocks ou top/flop des ventes.

SumUp doit être envisagé comme un back-office de votre caisse enregistreuse/TPE. Vous pouvez y gérer les accès utilisateurs, les inventaires ou les moyens de paiement.

Matériel de caisse SumUp

Le logiciel anglais propose de compléter votre logiciel de caisse et votre TPE avec du matériel complémentaire développé en interne :

• Imprimante à reçus ;
• Lecteur de code-barres ;
• Un tiroir-caisse ;
• Un routeur ;
• Socle pour TPE ;
• Ipad.

Nous vous détaillons les prix de ce matériel dans la partie « Tarifs de SumUp ».

Partenaires

Les logiciels de caisse sont parfois limités dans leurs fonctionnalités. Plutôt que de développer un module click and collect ou un module de livraison, Tiller Systems et maintenant SumUp s’appuye sur des acteurs déjà existants pour les proposer au sein de son logiciel de caisse.

Ainsi, SumUp est associé à Pulp pour le click & collect, le logiciel est accessible directement depuis l’application, vous pouvez :

• Gérer vos commandes en temps réel ;
• Affichage distinct des commandes de click & collect ;
• Gestion des disponibilités produits.

Le logiciel est associé à Deliverect pour la livraison, cela vous permet de :

• Gérer les menus en fonction des partenaires ;
• Paramétrer des alertes sonores ;
• Obtenir des statistiques sur vos livraisons ;
• Être présent sur l’ensemble des applications de livraison.

SumUp a trouvé le bon équilibre entre un appui sur des acteurs déjà établis pour certaines fonctionnalités et son logiciel qui permet de centraliser toutes les fonctionnalités pour les restaurateurs ce qui en fait le logiciel le plus complet.

Tarifs de SumUp

Les logiciels de caisse ont parfois tendance à manquer de transparence sur les prix ou à cacher des coûts de formation, de paramétrage ou des frais quelconques. Nous ne pouvons donc pas assurer à 100% que les prix affichés dans cette partie tarifs seront les prix payés effectivement au moment de votre souscription.

Le prix des abonnements SumUp

Offre SumUp Lite à partir de 0€/mois (enfin plus ou moins) :

• Coût initial du matériel de 339€ ;
• Tablette tactile SumUp de 13″ full HD avec support ;
• Terminal de paiement SumUp Air ;
• Matériel complémentaire : imprimante et tiroir-caisse ;
• Frais de transaction par carte : 1,75% jusqu’à 100 000 euros de chiffre d’affaires annuel, personnalisable ensuite ;
• Opérations simplifiées au comptoir ;
• Prise en charge des paiements par carte, en espèces et sans contact ;
• Catalogue d’articles ;
• Traitement d’une seule commande à la fois ;
• Suivi des performances commerciales.

On a clairement l’impression que l’offre Lite est présente pour pouvoir dire que SumUp propose une offre gratuite tant la différence avec l’offre payante est énorme. Soyons transparents : l’offre SumUp Lite est très/trop « light » (on tenait à placer ce jeu de mots) et si votre activité se développe, vous devrez souscrire à l’offre payante SumUp Caisse Pro.

Offre SumUp Caisse Pro à partir de 79€/mois :

• Coût initial en fonction de votre abonnement ;
• Ipad mini, Ipad ou Ipad Pro ;
• Terminal de paiement SumUp Air en option ;
• Matériel complémentaire : imprimante, tiroir-caisse, lecteur de code-barres et support ;
• Frais de transaction par carte : selon votre abonnement mais moins cher que pour l’offre Lite ;
• Opérations simplifiées au comptoir ;
• Prise en charge des paiements par carte, en espèces et sans contact ;
• Catalogue d’articles ;
• Traitement de plusieurs commandes ;
• Gestion des tables ;
• Suivi des performances commerciales ;
• Rapports avancés ;
• Gestion de plusieurs sites ;
• Séparation des factures clients ;
• Programme de fidélité ;
• Bons d’achat et bons de réduction ;
• Conformité fiscale : certification NF525.

Attention, SumUp oblige à un engagement de 1, 3 ou 5 ans. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner plus de détails sur les tarifs de SumUp, les informations ne sont pas disponibles avant la fin du processus de vente. Vous devrez les contacter pour obtenir un devis plus détaillé.

Le prix du matériel de caisse SumUp

Les prix du matériel SumUp sont indiqués sur le site de l’entreprise :

• SumUp Air à 39€HT ;
• SumUp Solo à 79€HT ;
• SumUp 3G + imprimante à 129€HT.

Vous devez ensuite ajouter les frais sur les transactions de l’ordre d’1,75% de frais par transaction.

Les offres promotionnelles et réductions chez SumUp

Le logiciel de caisse enregistreuse SumUp ne propose pas de réductions ou d’offres promotionnelles actuellement.

Accompagnement et service client

Tiller a connu certains problèmes de satisfaction client à cause de sa croissance très rapide au début de son existence. Ces problèmes sont désormais du passé et depuis le rachat par SumUp la satisfaction client semble toujours être au rendez-vous. Le logiciel propose de nombreuses ressources pour satisfaire ses utilisateurs :

• Équipe support disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Échange possible par chat ou par email.

Les techniciens du logiciel de caisse se chargent d’installer le matériel au sein des restaurants et commerces.

On regrette cependant l’absence de support téléphonique. En cas de panne ou de problèmes, les restaurateurs peuvent se retrouver bloqué en plein service avec le chat ou les emails pour seules ressources pour résoudre leur problème.

SumUp – Avis Clients

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels de caisse et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne qui sont facilement manipulables.

Cette partie « SumUp – avis clients » fera l’inventaire des sites où le logiciel de caisse enregistreuse est noté (avec plus de 5 avis) puis nous dégagerons les grandes tendances des avis SumUp.

Au moment de la dernière mise à jour de notre avis sur SumUp, le logiciel de caisse compte :

• 504 avis clients sur Google.

Ces avis proviennent d’utilisateur du logiciel Tiller, SumUp POS n’est pas présent sur les plateformes d’avis en ligne.

Pour en savoir plus sur le calcul du Score Tool Advisor pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de notre processus d’analyse.

Les clients de SumUp sont, dans l’ensemble, plutôt satisfaits même si tout n’est pas parfait.

Nous notons que depuis le rachat par SumUp, il y a plus d’avis négatifs qui remontent. Nous surveillons cela de près puisque la satisfaction client est un critère prépondérant dans nos recommandations.

Les enseignements des avis positifs sur SumUp :

• Onboarding de qualité ;
• Logiciel complet ;
• Facilité d’utilisation ;
• Nombreuses intégrations ;
• Évolutions régulières.

Les enseignements des avis négatifs sur SumUp :

• Manque de transparence sur les prix ;
• Quelques bugs ;
• Quelques problèmes de facturation ;
• Manque de réactivité du support client.

Ces retours négatifs sont dommages ! Tiller était un logiciel prometteur, le mariage de Tiller et SumUp devrait donner lieu à un « super-logiciel », on reste pour l’instant sur notre faim.