Notre avis sur SumUp en 2025 : Test Complet et Avis Clients

Présentation de SumUp Caisse

SumUp est une société de paiement qui propose un logiciel de caisse. Créée en 2012 par Daniel Klein, Petter Made, Stefan Jeschonnek, Jan Deepen et Marc-Alexander Christ, l’entreprise anglaise est la concurrente directe de Zettle by Paypal par l’approche et les investissements financiers.

SumUp a des moyens considérables puisqu’elle a levé 330 millions d’euros en 2019. Elle a racheté le logiciel de facturation Debitoor, la plateforme e-commerce Shoplo et le logiciel de caisse Tiller en 2021.

SumUp est l’entreprise leader des TPE (terminaux de paiement) en Europe et gagne désormais des parts de marché sur le secteur des logiciels de caisse grâce à son implantation dans de nombreux pays et son rachat de Tiller. Le logiciel de caisse SumUp se base sur le logiciel de caisse enregistreuse Tiller avec de nouvelles fonctionnalités ajoutées depuis le rachat de la startup française.

Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles du logiciel grâce à notre analyse détaillée et indépendante. Tool Advisor, c’est aussi un outil pour vous orienter vers le logiciel de caisse qui vous correspond en moins de 2 minutes.

À qui s’adresse SumUp ?

SumUp, SumUp POS (pour point of sale) ou SumUp Caisse en français s’adresse principalement aux restaurateurs et aux commerçants. Pour identifier les cibles principales du logiciel de caisse, il suffit de vous rendre sur le site de l’entreprise et de regarder les « pages de destination » (ou landing page) dédiées aux professionnels.

Ces pages créées pour chaque profession avec un discours commercial différent mettent en avant les fonctionnalités les plus utiles. Dans le détail, les pages de destination sont :

• Restaurant traditionnel ;
• Fast-food ;
• Pizzeria ;
• Food Truck ;
• Boulangerie ;
• Café ;
• Bar ;
• Glacier ;
• Pop-up ;
• Coworking ;
• Franchise.

On voit bien la dominante Fooding de l’entreprise. SumUp POS possède un logiciel assez complet pour s’adresser à tous les segments du marché, du « petit » restaurant au réseau de franchise même si nous le recommandons plus pour les restaurants indépendants.

Fonctionnalités

Le logiciel de caisse SumUp se définit lui-même comme une solution globale pour les commerçants et surtout pour les restaurateurs. Il regroupe tous les produits et services nécessaires pour les commerçants et les aide à gagner en visibilité sur leur activité et en efficacité.

SumUp a repris les forces du logiciel Tiller (intégrations, nombreuses fonctionnalités) en les intégrant dans l’écosystème SumUp (matériel et services additionnels).

Caisse enregistreuse

SumUp est un logiciel de caisse certifié NF525 et disponible sur tablette Ipad, l’application SumUp se télécharge directement sur l’AppStore.

L’intérêt d’une tablette est tout d’abord d’avoir une caisse enregistreuse « transportable » facilement dans votre restaurant ou commerce, vous pouvez également avoir plusieurs tablettes utilisées en même temps.

La prise de commande est simplifiée et facilitée. Le logiciel de caisse est pensé pour faire gagner du temps aux serveurs ou commerçants.

Vous pouvez paramétrer votre catalogue produit directement dans le logiciel de caisse enregistreuse SumUp pour une prise de commande rapide.

La caisse enregistreuse SumUp vous permet de voir toutes les commandes en cours depuis son logiciel que ce soit pour :

• La livraison ;
• Le click and collect ;
• Les repas sur place.

Comme vous pouvez le voir sur les images, SumUp est très proche visuellement de Tiller. Si on s’attend à de nombreuses nouveautés depuis le rachat de Tiller par Sump, le premier travail a d’abord été de transformer le logiciel Tiller en logiciel SumUp avec les mêmes fonctionnalités.

SumUp garde le design et la facilité d’utilisation de Tiller. C’est un des logiciels avec l’interface la plus intuitive et facile d’utilisation, sans pour autant rogner sur les fonctionnalités.

La caisse enregistreuse SumUp accepte tous les modes de paiement : espèces, chèques et cartes bancaires. Le design du logiciel de caisse est pensé pour faciliter toutes les actions des serveurs et restaurateurs.

Le logiciel SumUp est également pensé pour fournir des données pertinentes à l’utilisateur directement depuis sa tablette et son logiciel, dans le détail :

• Rendement des produits et services ;
• Détection des meilleures références ;
• Détection des moins bonnes références ;
• Analyse des ventes ;
• Analyse financière ;
• Performances des collaborateurs ;
• Export PDF ou Excel.

SumUp propose également de nombreuses autres fonctionnalités : plan de table 2D/3D, division de la note, réservation, fichier clients, notes de frais et remises et carte personnalisée.

Terminal de paiement (TPE)

Le TPE de SumUp propose également les fonctionnalités suivantes :

• Paiement sans contact ;
• Pourboire intelligent ;
• Accepte toutes les cartes bancaires et cartes titres-restaurants.

SumUp propose plusieurs TPE différents et, spoiler alert : la thématique TPE est prévue pour 2023 sur Tool Advisor.

Tableaux de bord

C’était la grande force de Tiller et c’est désormais la grande force et l’argument de vente numéro 1 de SumUp.

SumUp est plus qu’un logiciel de caisse mais un environnement global qui vous permet de tirer le maximum des données de votre activité.

Vous avez accès à l’ensemble de vos données depuis vos tablettes, votre ordinateur ou votre téléphone : chiffre d’affaires, nombre de ventes, nombre de clients, panier moyen, bénéfices, stocks ou top/flop des ventes.

SumUp doit être envisagé comme un back-office de votre caisse enregistreuse/TPE. Vous pouvez y gérer les accès utilisateurs, les inventaires ou les moyens de paiement.

Matériel de caisse SumUp

Le logiciel anglais propose de compléter votre logiciel de caisse et votre TPE avec du matériel complémentaire développé en interne :

• Imprimante à reçus ;
• Lecteur de code-barres ;
• Un tiroir-caisse ;
• Un routeur ;
• Socle pour TPE ;
• Ipad.

Nous vous détaillons les prix de ce matériel dans la partie « Tarifs de SumUp ».

Partenaires

Les logiciels de caisse sont parfois limités dans leurs fonctionnalités. Plutôt que de développer un module click and collect ou un module de livraison, Tiller Systems et maintenant SumUp s’appuye sur des acteurs déjà existants pour les proposer au sein de son logiciel de caisse.

Ainsi, SumUp est associé à Pulp pour le click & collect, le logiciel est accessible directement depuis l’application, vous pouvez :

• Gérer vos commandes en temps réel ;
• Affichage distinct des commandes de click & collect ;
• Gestion des disponibilités produits.

Le logiciel est associé à Deliverect pour la livraison, cela vous permet de :

• Gérer les menus en fonction des partenaires ;
• Paramétrer des alertes sonores ;
• Obtenir des statistiques sur vos livraisons ;
• Être présent sur l’ensemble des applications de livraison.

SumUp a trouvé le bon équilibre entre un appui sur des acteurs déjà établis pour certaines fonctionnalités et son logiciel qui permet de centraliser toutes les fonctionnalités pour les restaurateurs ce qui en fait le logiciel le plus complet.

Tarifs de SumUp

Les logiciels de caisse ont parfois tendance à manquer de transparence sur les prix ou à cacher des coûts de formation, de paramétrage ou des frais quelconques. Nous ne pouvons donc pas assurer à 100% que les prix affichés dans cette partie tarifs seront les prix payés effectivement au moment de votre souscription.

SumUp fait exception puisque les tarifs sont disponibles directement sur le site du logiciel même si vous devez passer par la case devis pour avoir le prix total logiciel + matériel.

Le prix des abonnements SumUp

Attention, SumUp oblige à un engagement de 1, 3 ou 5 ans sur sa partie caisse.

Le prix du matériel de caisse SumUp

Les prix du matériel SumUp sont indiqués sur le site de l’entreprise :

• TPE SumUp Solo Lite à 34€HT ;
• TPE SumUp Solo à 79€HT ;
• Caisse Lite à 349€HT.

Vous devez ensuite ajouter les frais sur les transactions :

• Paiement à l’usage : 1,75% de frais de transaction et 0€ de frais mensuel ;
• SumUp One : 0,79% de frais de transaction et 19€HT/mois.

Les offres promotionnelles et réductions chez SumUp

Le logiciel de caisse enregistreuse SumUp ne propose pas de réductions ou d’offres promotionnelles actuellement.

Accompagnement et service client

Tiller a connu certains problèmes de satisfaction client à cause de sa croissance très rapide au début de son existence. Ces problèmes sont désormais du passé et depuis le rachat par SumUp la satisfaction client semble toujours être au rendez-vous. Le logiciel propose de nombreuses ressources pour satisfaire ses utilisateurs :

• Équipe support disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Échange possible par chat ou par email.

Les techniciens du logiciel de caisse se chargent d’installer le matériel au sein des restaurants et commerces.

On regrette cependant l’absence de support téléphonique. En cas de panne ou de problèmes, les restaurateurs peuvent se retrouver bloqué en plein service avec le chat ou les emails pour seules ressources pour résoudre leur problème.

Les avis des clients de SumUp Caisse

Au moment de la dernière mise à jour de notre analyse en 2025, SumUp cumule plus de 25 000 avis en ligne mais ces avis concernent aussi bien son logiciel de caisse que son TPE.

Les clients de SumUp sont, dans l’ensemble, plutôt satisfaits même si tout n’est pas parfait.

Nous notons que depuis le rachat par SumUp, il y a plus d’avis négatifs qui remontent. Nous surveillons cela de près puisque la satisfaction client est un critère prépondérant dans nos recommandations.

Les enseignements des avis positifs sur SumUp :

• Onboarding de qualité ;
• Logiciel complet ;
• Facilité d’utilisation ;
• Nombreuses intégrations ;
• Évolutions régulières.

Les enseignements des avis négatifs sur SumUp :

• Manque de transparence sur les prix ;
• Quelques bugs ;
• Quelques problèmes de facturation ;
• Manque de réactivité du support client.

Ces retours négatifs sont dommages ! Tiller était un logiciel prometteur, le mariage de Tiller et SumUp devrait donner lieu à un « super-logiciel », on reste pour l’instant sur notre faim.

Notre avis final sur SumUp

SumUp est un des leaders du marché du logiciel de caisse en France et possède un des meilleurs potentiels d’évolution avec des moyens financiers importants pour devenir le leader européen et mondial.

Le logiciel est très complet et satisfait les utilisateurs mais tout n’est pas parfait, notamment au niveau du service client.

Ce qu’on aime chez SumUp :

• Onboarding de qualité (formation au téléphone ou sur place) ;
• Les nombreuses fonctionnalités ;
• Facilité d’utilisation ;
• L’écosystème SumUp
• Les nombreuses intégrations et partenariats.

Ce qu’on aime moins chez SumUp :

• Les évolutions régulières entraînent parfois des bugs du logiciel ;
• Les avis négatifs de certains clients concernant la réactivité du support ;
• Le prix dans la fourchette haute du marché.

SumUp est un des leaders du marché et propose une solution de gestion de caisse très complète.

Nous recommandons régulièrement SumUp pour les restaurateurs pour sa fiabilité et pour l’ensemble des besoins que couvre le logiciel.

On apprécie la vision d’ensemble du logiciel de vouloir améliorer la restitution et l’utilisation de la « data » par les restaurateurs.

Tout n’est pourtant pas parfait, il y a parfois des bugs du logiciel et la réactivité du support est variable, c’est dommage car hormis ces deux points à surveiller, SumUp propose une des meilleures solutions du marché.

Le rachat de Tiller par SumUp a été annoncé en février 2021, nous manquons de recul sur l’impact de ce rachat et cette fiche sera mise à jour régulièrement en fonction des dernières évolutions et retours utilisateurs.

Pour en savoir plus sur SumUp, rendez-vous sur le site du logiciel pour une démo personnalisée.