Notre avis sur Folk CRM en 2026 : Test Complet et Avis Clients

Par Gatien Guemas | Mis à jour 05/01/2026

Présentation de Folk

Folk est un logiciel CRM lancé en 2021 par Thibaud Elzière, Simo Lemhandez et Jean-Yves Poilleux. Propulsé par eFounders (Aircall, Yousign, Front, Spendesk…), avec une levée de 3,3 millions de dollars et Product of the Month sur Product Hunt, les bases sont posées.

Le logiciel se veut le « next generation CRM » ou le « nouvel outil de contact management ». Folk défend une toute nouvelle approche du CRM.

Positionné comme un CRM “next generation”, folk combine une base de données flexible façon Notion/Airtable avec des fonctionnalités CRM complètes : gestion des contacts et des entreprises, pipelines de deals, intégrations natives, séquences d’emails et automatisations.

Le produit s’est enrichi d’un volet IA (enrichissement, champs intelligents, assistance à la rédaction et priorisation) qui en fait désormais un véritable AI CRM pour équipes sales, agences et startups en croissance.

Les (nos) attentes envers Folk sont importantes quand on connaît l’usine à gaz que sont la plupart des CRM et la capacité d’eFounders à sortir des SaaS.

Depuis son lancement en 2021, Folk a séduit + de 4000 entreprises. Impressionnant même si on s’attendait à mieux connaissant eFounders.

À qui s’adresse Folk ?

Folk s’adresse aux équipes qui veulent un CRM simple, connecté et rapide à déployer. Le coeur de cible du CRM est constitué :

• des équipes sales jusqu’à 50 sièges
• des agences (marketing, growth, sales, recrutement, etc.)
• des startups B2B en croissance
• des founders qui pilotent eux-mêmes le commercial
• des solopreneurs et consultants avec plusieurs projets ou offres

Folk convient particulièrement aux équipes qui gèrent beaucoup de relations en parallèle : relations presse, partenariats, levées de fonds, suivi des investisseurs, prospection B2B, immobilier ou gestion avancée de leur réseau.

L’outil centralise les contacts, les interactions et les pipelines au même endroit, avec des vues partagées, de l’automatisation simple et des intégrations clés (email, LinkedIn, etc.) pour suivre les deals et les opportunités sans multiplier les outils.

Folk n’a pas d’équivalent sur le marché des CRM, il est donc compliqué de vous parler de ses alternatives même si Folk semble correspondre aux professionnels qui utilisent Airtable, Notion, Google Sheets, monday CRM ou encore Mailchimp comme CRM.

La question à ne poser est plutôt à qui ne s’adresse pas Folk CRM ?

C’est simple, si vous avez besoin d’un logiciel avec des fonctionnalités autour de l’édition de devis ou facture ou du marketing automation, nous vous conseillons de vous orienter vers un logiciel plus complet, plutôt Sellsy si vous recherchez de l’ERP français, Salesforce si vous avez le budget, HubSpot si le marketing est au cœur de votre stratégie ou Pipedrive si vous recherchez un logiciel CRM plus développé que Folk.

Les fonctionnalités de Folk

Storytime : en mai 2022, nous avons décidé de tester Folk pour l’implémenter sur Tool Advisor.

Résultat :

• La synchronisation a démarré dès notre connexion sans demander notre autorisation ;
• La synchronisation n’a pas marché ;
• Après 25 minutes à attendre, on a donc décidé de se désinscrire : impossible de le faire depuis l’espace Folk. Obligé d’envoyer un email… Assez terrible pour un SaaS en 2022.

Les bons côtés de cette mésaventure malgré la déception :

• Le support client a été très réactif ;
• Le support client a proposé que l’équipe de développeur intervienne en priorité pour réaliser l’import.

Comme l’a dit l’excellent vendeur Eddie Vuibert, il faut laisser sa chance au produit et nous revoilà.

Revenons à nos moutons et aux fonctionnalités de Folk. Quelques fonctionnalités méritent d’être citées dès le début de notre analyse :

• Capture de leads depuis LinkedIn et le web (folkX + extension Chrome)
• Enrichissement automatique des contacts avec ajout et mise à jour des infos clés (rôle, entreprise, coordonnées disponibles) pour garder une base propre et exploitable.
• Intégrations email (Gmail / Outlook) avec synchronisation des emails et suivi des échanges dans le CRM, rattachés aux bons contacts et aux bons deals.
• Intégration WhatsApp : centralisation des conversations WhatsApp avec les prospects et clients, pour garder l’historique au même endroit que les autres canaux.
• Pipelines personnalisables : vues simples et visuelles pour suivre deals, partenariats, investisseurs ou projets, avec des étapes adaptées à chaque équipe.
• Séquences et modèles de messages : Envoi de séquences d’emails, relances et messages standardisés, tout en gardant une approche personnalisée.
• Vues partagées et collaboration d’équipe : Listes, filtres et vues partagées pour que sales, founders, ops et marketing travaillent sur la même base de contacts.
• Automatisations simples : règles pour mettre à jour des champs, changer de étape, assigner un propriétaire ou déclencher des actions sans travail manuel répétitif.

Folk se concentre sur ce qui compte en 2026 : capturer les bons leads, les enrichir automatiquement et suivre les échanges sur tous les canaux sans se perdre dans un outil complexe.

L’import et la synchronisation des contacts

Pour démarrer sur Folk, il faut synchroniser Folk avec une source de contacts. Pour cela, vous avez plusieurs possibilités :

• Synchronisation avec votre boîte email ;
• Import csv, xls, Notion ou Airtable ;
• Connexion avec une intégration native, Zapier ou Make.

On vous rassure, malgré notre mésaventure initiale, la synchronisation fonctionne très bien.

Les principales intégrations disponibles couvrent :

• Email & agenda : Gmail, Outlook / Microsoft 365, Google Agenda, Zoom ;
• Formulaires & site web : Webflow, Typeform, Tally ;
• Prise de rendez-vous & paiement : Calendly, Cal.com, Stripe, Chargebee ;
• Data & enrichment : Clearbit, Hunter, Clay, PitchBook ;
• Marketing & sales : Mailchimp, Lemlist, Shopify ;
• Collaboration & interne : Slack, Microsoft Teams ;
• Automatisation & API : Zapier, Make, Webhooks.

Folk fait déjà mieux que de nombreux CRM grâce à ces synchronisations et intégrations. Les données sont importées de nombreuses sources de données différentes et mises à jour automatiquement. Folk supprime également les doublons automatiquement.

Les groupes sur Folk

Qui dit CRM nouvelle génération dit nouvelle manière de fonctionner. Une notion importante à comprendre quand vous utilisez Folk est la notion de « groupe ».

Un groupe, c’est un espace dédié pour un type de relation : par exemple “clients”, “leads outbound”, “investisseurs”, “partenaires” ou “RP”.

Au lieu d’avoir une seule base de contacts avec des tags partout, folk permet de :

• segmenter vos contacts par groupe selon vos use cases ;
• adapter les vues et les pipelines à chaque groupe (stades différents pour les leads, les investisseurs, les candidats, etc.) ;
• gérer les accès par équipe ou par personne, pour que chacun ne voie que les groupes qui le concernent.

Folkx pour Gmail, LinkedIn, X (ex-Twitter), Instagram et Salesnav

Folk propose des extensions pour navigateur et email qui simplifient l’ajout de contacts depuis les outils utilisés au quotidien : Gmail, LinkedIn, X, Instagram et Sales Navigator : un très gros point fort selon nous.

Un profil ou un email pertinent se transforme en fiche contact dans folk en un clic, avec les informations principales déjà renseignées.

Ces extensions limitent les copier-coller, réduisent les erreurs de saisie et alimentent directement les bons groupes ou pipelines dans le CRM.

Sur LinkedIn et Sales Navigator, folkX permet également de constituer des listes de prospection structurées :

• Ajout des profils depuis une page de résultats ou une liste filtrée ;
• Envoi direct vers folk pour suivi en pipeline ou intégration dans des séquences.

L’ajout se fait page par page, mais le volume de contacts traités et la fiabilité des données offrent un gain de temps significatif pour les équipes sales, agences et fondateurs.

Les échanges sur Folk

La partie gestion des contacts est le point fort de Folk et le point d’entrée des nouveaux clients du CRM mais le logiciel ne s’arrête pas là.

Sur chaque fiche contact, vous retrouvez l’historique des emails, messages LinkedIn, discussions WhatsApp, réunions issues du calendrier, appels consignés et notes internes, dès lors que les outils sont connectés. Les informations remontent automatiquement, ce qui limite la saisie manuelle et réduit le risque de perdre le contexte d’une relation.

Depuis Folk, vous pouvez :

• envoyer un message à plusieurs contacts en appliquant des filtres précis (segment, statut, type de relation, étape du pipeline, etc.) ;
• personnaliser ces messages avec des variables issues de la fiche contact ;
• créer des séquences personnalisées ;
• envoyer des messages individuels directement depuis le CRM, tout en conservant la trace dans l’historique.

L’interface reste claire et structurée, ce qui facilite le suivi des discussions importantes et l’adoption par les équipes.

Un autre point intéressant du logiciel est son UX et la facilité d’utilisation. C’est beau et c’est très intuitif.

La gestion des opportunités commerciales

Folk gère les opportunités commerciales sous forme de deals, distincts des contacts. Vous pouvez ainsi suivre plusieurs opportunités par compte ou par personne, tout en gardant une structure claire.

Chaque deal possède ses propres informations : montant, probabilité, date de clôture, propriétaire, pipeline associé, ainsi que des champs personnalisés pour adapter le suivi à votre cycle de vente. Les personnes et entreprises liées restent visibles sur la fiche, avec les notes et rappels associés.

Concrètement, vous pouvez :

• Créer des deals depuis un contact, une entreprise ou directement dans un pipeline ;
• Organiser vos deals dans des vues Kanban et tableaux, avec glisser-déposer entre les étapes ;
• Filtrer les opportunités par commercial, segment, source, montant ou priorité ;
• Ajouter des commentaires, tâches et rappels pour coordonner le travail de l’équipe ;
• Recevoir des notifications lorsque un deal évolue ou qu’un collègue vous mentionne.

Folk reste centré sur la collaboration. Toute l’équipe partage les mêmes pipelines, la même information et le même contexte, ce qui réduit les pertes d’opportunités et les frictions entre sales, marketing, founders et ops.

Les avantages de Folk

Cependant, avec sa vision, son design et sa simplicité d’utilisation, Folk a tout de même de nombreux avantages par rapport aux autres CRM. On n’insistera pas sur le prix comme le logiciel CRM est beaucoup moins complet mais sur les fonctionnalités qui font la différence selon nous.

Le logiciel est très intéressant, selon nous et à date, si vous êtes une équipe non-commerciale (marketing, communication), les fondateurs d’une entreprise, des freelances ou des solopreneurs avec plusieurs projets.

Les points forts du logiciel sont la facilité d’utilisation et l’automatisation.

Les tarifs de Folk

Les prix sont simples et lisibles à l’image du logiciel.

Les abonnements à Folk CRM

Folk Standard à 25$/mois/utilisateur

Pensé pour les petites équipes commerciales et les startups qui ont besoin d’un CRM simple pour structurer leur pipeline.

• Contacts illimités
• 2 000 messages par membre et par mois
• 500 enrichissements de contacts par mois (workspace)
• 2 000 champs IA (magic fields) par mois (workspace)
• Pipeline management, campagnes email, extension LinkedIn, synchronisation email, agenda et WhatsApp

Folk Premium à 50$/mois/utilisateur

Adapté aux équipes qui ont besoin de collaboration avancée et de suivi multicanal plus poussé.

• Tout le contenu du plan Standard
• 5 000 messages par membre et par mois
• 1 000 enrichissements de contacts par mois (workspace)
• 5 000 champs IA par mois (workspace)
• Deals et objets personnalisés, séquences email, dashboards, rôles et permissions avancés, API et crédits supplémentaires (enrichissement, messages, synchronisation de comptes, champs IA)

Folk Custom à 100$/mois/utilisateur

Ce plan vise les équipes qui ont des volumes ou contraintes spécifiques.

• Tout le contenu des plans Standard et Premium
• Limites personnalisables (messages, enrichissements, synchronisation de comptes, champs IA)
• Facturation sur mesure
• Accompagnement dédié (point de contact / CSM)

Offres promotionnelles et réductions chez Folk

Le logiciel Folk CRM ne propose pas de réductions hormis sa version gratuite en passant par Tool Advisor.

Accompagnement et service client

Le service client de Folk s’appuie sur une base de connaissances détaillée, des tutoriels produit et un support accessible directement depuis l’interface.

Les utilisateurs peuvent gérer la prise en main en autonomie, puis contacter le support en cas de besoin sur la configuration, les intégrations ou l’usage quotidien.

Sur les plans supérieurs, les demandes sont traitées en priorité.

Folk – Avis Clients

Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis (incentives, ciblage des clients satisfaits uniquement, actions marketing depuis les plateformes, faux avis).

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels CRM et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. Il y a quand même des éléments intéressants évidemment mais n‘accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Au moment de la dernière mise à jour de notre avis sur Folk, le CRM compte :

• 46 avis clients sur Capterra ;
• 302 avis clients sur G2.

Pour en savoir plus sur le calcul du Score Tool Advisor pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de notre processus d’analyse.

Les enseignements des avis positifs sur Folk :

• Facilité d’utilisation
• Gestion des contacts
• Support client
• Simplicité

Les enseignements des avis négatifs sur Folk :

• Fonctionnalités limitées
• Gestion des Emails
• Personnalisation limitée
• Problèmes d’intégration

Résumé de notre avis sur Folk

On est encore assez loin du « next generation CRM » et on se demande si c’est la bonne manière de décrire le logiciel. En tout cas, Folk grandit à son rythme et a un bon niveau de satisfaction client.

Ce qu’on aime chez Folk :

• La vision ;
• La simplicité d’utilisation ;
• La partie gestion des contacts ;
• Le design.

Ce qu’on aime moins chez Folk :

• Fonctions de marketing automation moins poussées que dans les suites “tout-en-un” (nurturing avancé, scénarios complexes, multicanal lourd).
• Écosystème et catalogue d’intégrations plus restreints que ceux des acteurs historiques, ce qui peut limiter certains projets très complexes.

Du très bon et du moins bon chez Folk. On apprécie la vision, la satisfaction client, le design et les automatisations mais on reste sur notre faim après les belles promesses initiales. On est plus sur une nouvelle vision du CRM que sur une révolution mais, c’est le plus important, la satisfaction client est au rendez-vous donc vous pouvez y aller les yeux fermés (ou à demi-ouvert) si le CRM vous intéresse.

Pour vous rendre sur le site de Folk, cliquez ici.

Les logiciels CRM similaires à Folk