Quel est le prix d’un logiciel CRM en 2025 ?
Juliette Lécureuil – publié le 01/08/2024
Souscrire à un logiciel pour gérer la relation client et les ventes de son entreprise, c’est toujours une bonne idée… Mais quel est, au juste, le prix d’un CRM ? Comme tous les articles commençant par “quel est le prix de…”, on est tenté de vous répondre “ça dépend”.
Mais comme on aime bien la data, on a décidé de pousser un peu plus loin. Dans cet article, on vous liste les critères pouvant faire varier le prix d’un CRM, on vous détaille les coûts supplémentaires (en plus de l’abonnement) à prendre en compte…
Et on vous donne – quand même – des fourchettes correspondant au prix d’un CRM en fonction de votre profil. Pour vous éviter les mauvaises surprises, on fait également un zoom sur les erreurs à éviter au moment de décrypter les tarifs des logiciels.
Normalement, avec tout ça, vous devriez être assez calé sur le sujet pour pouvoir faire le bon choix… En attendant, bonne lecture !
En bref :
Le prix d’un CRM dépend de nombreux facteurs. Mais pour vous donner un ordre d’idée :
- Si vous êtes indépendant, comptez entre 0 et 850 € par an + entre 0 et 2000 € d’installation ;
- Si vous êtes à la tête d’une TPE, comptez entre 600 et 1500 € par an + 2000 € d’installation ;
- Si dirigez une PME, comptez entre 17 400 et 50 000 € par an + entre 5000 et 20 000 € d’installation ;
- Et pour équiper une ETI ou un grand groupe, comptez minimum 200 000 € par an + 200 000 € d’installation.
Quels sont les éléments qui font varier le coût d’un CRM ?
Le nombre d’utilisateurs
Vous vous en doutez : le premier paramètre à prendre en compte au moment de regarder les tarifs d’un CRM, c’est le nombre d’utilisateurs.
Utiliser un logiciel SaaS, c’est comme jouer aux Sims sur PC : pour être plusieurs à jouer en même temps, il faut que chacun ait acheté le jeu – on n’est pas sûr de la comparaison mais on la tente quand même.
Pour équiper vos salariés – en espérant qu’ils travaillent au lieu de jouer aux Sims –, c’est la même chose : il vous faut autant de licences que vous employez de collaborateurs destinés à utiliser le logiciel.
Les fonctionnalités
L’étendue et la nature des fonctionnalités peuvent également faire varier les tarifs d’un CRM.
En préparant notre comparatif des logiciels CRM, on n’a pas recensé d’outil au tarif unique. Généralement, les éditeurs proposent plusieurs formules correspondant à des features – oui, on est comme ça, on parle couramment le Franglais – plus ou moins poussées…
Sans compter que d’un logiciel à l’autre, l’accent n’est pas mis sur les mêmes caractéristiques. Là où Pipedrive et Monday se concentrent sur la partie pipeline au détriment de certaines fonctions marketing, HubSpot est le champion de l’automation.
Et qui dit caractéristiques différentes, dit tarifs différents… Forcément !
Le nombre de contacts
La fonction numéro 1 d’un CRM est de vous permettre de gérer, d’assurer le suivi et de conserver une trace des contacts que vous établissez avec vos prospects, clients, partenaires et fournisseurs.
Pas étonnant, donc, que le nombre de contacts ait des conséquences sur le coût : dans certains cas, les tarifs d’un CRM ne sont pas les mêmes que celui-ci permette de synchroniser 2000 ou 5000 contacts.
On dit bien “dans certains cas”, parce que si beaucoup d’offres incluent aujourd’hui un nombre de contacts illimité, certains éditeurs comme Folk établissent une limite.
Les intégrations
En matière de coût d’un CRM, les intégrations sont un autre des nerfs de la guerre – absolument aucune idée si cette expression s’utilise ou pas, mais comme disait Benjamin Castaldi, ou Jacques Brel on ne sait plus trop : “l’audace c’est d’essayer”.
Tout ça pour dire qu’en matière de CRM, le nombre d’intégrations possibles a un impact sur le coût total et qu’il y a fort à parier que les éditeurs en jouent en proposant des versions “avec toutes les intégrations” plus chères que celles “avec moins d’intégrations”.
Gardez en tête que pour beaucoup d’entreprises, la cohérence de l’écosystème compte plus que la somme des avantages, aussi importante soit-elle, d’un nouvel outil. On a nous-même du mal à comprendre notre phrase tellement elle est smart alors reformulons :
Beaucoup d’entreprises ne souscriront pas à un logiciel qui ne permet pas l’intégration avec ses autres logiciels, même s’il est super, et les éditeurs l’ont bien compris !
L’accompagnement
Enfin, on trouve également l’accompagnement au rayon des critères pouvant faire passer le prix d’un CRM du simple au double.
Et ça nous semble tout ce qu’il y a de plus normal : fournir à ses clients un centre d’aide et un chatbot ne coûte pas le même prix que de leur garantir une assistance par téléphone 7j/7 et 24h/24.
Donc forcément, qui dit accompagnement plus poussé, dit addition plus salée !
Quels sont les coûts supplémentaires à ne pas oublier ?
Le coût (ou le temps) de la migration d’un CRM à un autre
On a passé en revue tous les critères pouvant avoir une influence sur le prix d’un logiciel CRM… Malheureusement, on a encore des extras à ajouter à l’équation histoire de bien vous compliquer la vie : les coûts supplémentaires !
À commencer par le coût (ou le temps, mais si vous êtes entrepreneur, vous savez que ça revient à peu près au même) de la migration d’un CRM à un autre.
Pour faire simple : changer de CRM peut rapidement ressembler à la définition de l’enfer sur Terre, et on n’exagère même pas.
Au moment de budgétiser l’implémentation de votre futur CRM, vous devez donc considérer la quantité de données que vous avez à migrer, et prévoir des temps pour l’exportation (depuis l’ancien logiciel) et l’importation (sur le nouveau) de ces données.
Le temps de paramétrage
Qui dit nouvel outil, dit temps de paramétrage à prévoir… Donc temps précieux que vos sales ne passent pas à faire des ventes.
De manière générale, l’adage selon lequel “le temps, c’est de l’argent” n’est jamais aussi vrai que lorsqu’un événement X ou Y perturbe le temps de travail d’une équipe de commerciaux. Dès qu’ils ne travaillent pas, l’entreprise perd de l’argent !
Le temps de formation
En souscrivant à un nouveau logiciel, vous devez aussi anticiper le besoin en formation de vos collaborateurs.
Même si votre entreprise ne compte que des A-players (aka, des commerciaux de très haut niveau) dans ses rangs, ces derniers doivent être formés sur le nouveau logiciel pour en connaître dans le détail toutes les fonctions.
En réalité, prévoir un budget et du temps dédiés à leur formation est une manière de gagner du temps sur l’implémentation et l’acculturation au logiciel : en suivant une formation digne de ce nom, il y a toutes les chances pour qu’ils le maîtrisent plus rapidement…
Et puissent très vite se consacrer à nouveau à leur cœur de métier : conclure des deals comme les cadors qu’ils sont !
Le temps de gestion
Peu importe la taille de votre équipe sales, celle-ci doit compter un collaborateur en charge de la gestion du CRM.
Là encore, qu’il s’agisse d’adapter un poste – en permettant à la personne qui l’occupe de consacrer moins de temps à son cœur de métier et plus de temps à assurer cette gestion – ou de recruter une nouvelle personne, il faut prévoir le temps et le budget correspondants.
Vous l’aurez compris : au-delà du prix de l’abonnement, il y a un prix à payer au moment de l’installation… D’où la nécessité de bien réfléchir au moment de faire son choix !
Quel est le prix d’un CRM en fonction de votre profil ?
Vous vous en doutez : étant donné que beaucoup de paramètres peuvent faire varier le prix d’un CRM, nous ne pouvons indiquer que des fourchettes de prix. Par ailleurs, nous n’avons navigué pour trouver ces prix que parmi les logiciels et nous conseillons/référençons…
Étant donné que nous cherchons à valoriser davantage les fonctionnalités que le prix comme critère de choix, il nous semble contre-productif de vous conseiller de mauvais logiciels, même s’ils sont bon marché.
Voici les prix auxquels vous devez vous attendre en fonction de votre profil :
Le prix d’un CRM pour les freelances et indépendants
Si vous êtes freelance/indépendant et que la nature de votre activité nécessite l’utilisation d’un CRM, les versions gratuites des logiciels de notre sélection d’outils CRM gratuits peuvent éventuellement vous convenir.
Dans le cas où leurs fonctionnalités sont trop limitées pour vous, vérifiez bien que les logiciels payants auxquels vous envisagez de souscrire permettent de ne prendre qu’une licence, et comptez entre 150 et 850 € par an, suivant l’étendue des fonctionnalités.
Si vous avez de la chance, vous n’aurez pas à supporter de frais d’installation… Si vous n’en avez pas, il faudra y ajouter entre 1 (oui Jean-Michel, c’est le chiffre juste après le 0, et il indique que l’installation n’est pas gratuite) et 2000 €.
Le prix d’un CRM pour les TPE
Le prix d’un logiciel CRM diffère selon que l’on est indépendant ou à la tête d’une TPE, pour la simple et bonne raison qu’une TPE peut employer plusieurs commerciaux – ce qui n’est pas le cas d’une entreprise individuelle.
Pour équiper les 5 – oui, on a choisi complètement “au pif” comme on dit chez nous – commerciaux TPE, comptez entre 600 et 1500 € par an en fonction des fonctionnalités souhaitées.
Quant au coût d’installation, il y a des chances qu’il se situe lui aussi quelque part entre 0 et 2000 €, une somme à ne certainement pas négliger au moment d’établir votre budget logiciel pour l’année !
Le prix d’un CRM pour les PME
En tant que patron de PME, le coût d’un CRM sera plus élevé, tout simplement parce que le nombre de collaborateurs amenés à utiliser l’outil sera plus important.
Pour une cinquantaine de collaborateurs, on évalue le coût de l’abonnement entre 17 400 (le prix de la formule Avancé de Pipedrive, et on vous conseille de lire notre avis sur Pipedrive pour savoir si ce logiciel a les qualités pour vous convaincre) et 50 000 €/an.
Évidemment, plus vous avez à équiper de collaborateurs, plus le coût d’implémentation augmente… On vous conseille donc de prévoir un budget conséquent dédié à l’installation, entre 5000 et 20 000 €.
Le prix d’un CRM pour les ETI et grands groupes
Enfin si vous êtes une entreprise de taille intermédiaire ou un grand groupe, vous allez certainement payer ce fameux “prix sur devis” indiqué sur les sites des éditeurs de logiciels CRM.
Difficile de vous donner de fourchette précise – déjà parce qu’il y a un gap entre un ETI et un grand groupe (un gap de 4750 personnes pour être exact), mais aussi parce qu’un ETI n’a pas le même besoin en logiciel selon qu’il emploie 250 collaborateurs ou 4999.
Pour faire très simple, sachez que vous devrez débourser au moins 200 000 € par an (au bas mot) pour équiper votre équipe sales, et qu’il vous faudra compter au moins autant en frais d’installation… Oui, c’est un coût mais on imagine que votre chiffre d’affaires le permet !
Les 6 pièges à éviter quand on analyse les prix d’un CRM
1) Ne pas tenir compte du nombre d’heures de formation comprises dans l’abonnement
Premier de notre série de pièges à éviter au moment d’analyser les prix d’un CRM : ne pas regarder le nombre d’heures de formation incluses dans l’offre à laquelle vous souscrivez… Ou – on ne vous juge pas, promis – vous mentir à vous-même et voir trop juste.
Au moment de lancer le projet – qu’il s’agisse de souscrire à un CRM pour la première fois ou de changer de CRM –, assurez-vous d’avoir bien en tête le nombre d’heures de formation dont vous devez pouvoir bénéficier pour que chaque commercial soit formé.
2) Surestimer son niveau d’autonomie en matière de personnalisation de l’outil
Ici, il s’agit pour vous d’être 100 % honnête avec vous-même : êtes-vous réellement capable de procéder à la personnalisation de l’outil en toute autonomie ? Et si ce n’est pas vous mais votre équipe qui s’en charge, l’est-elle ?
Le piège, c’est de se surestimer, de choisir un CRM qui ne propose pas d’accompagnement et de se retrouver à galérer/perdre du temps avec des tâches d’autant plus chronophages qu’on ne sait pas comment les mettre en œuvre.
Si vous ne vous sentez pas vraiment à l’aise et que vos commerciaux ne le sont pas plus que vous, tournez-vous plutôt vers une offre qui inclut du temps dédié à la personnalisation. Vous verrez que ça va beaucoup plus vite quand c’est un consultant qui le fait pour vous !
3) Ne pas considérer la durée d’engagement comme un critère pouvant faire varier le prix
On le voit bien lorsque l’on consulte la page pricing d’Axonaut, qui affiche des prix dégressifs non pas en fonction de la quantité de fonctionnalités, mais de la durée d’engagement : chez certains éditeurs, cette durée d’engagement fait considérablement baisser le coût d’un CRM.
Axonaut est un bon exemple : quand on s’engage pour 3 ans, la réduction qui s’applique sur l’abonnement est de… 40 % ! Autant dire que quand on a 50 personnes à équiper, cela fait une grosse différence chaque mois.
Si vous avez des perspectives de développement importants pour votre entreprise, n’hésitez pas à vous projeter suffisamment loin dans l’avenir pour souscrire à une offre plus avantageuse.
4) Ne pas anticiper l’augmentation possible du coût de l’abonnement
On vous l’accorde : l’augmentation du coût d’un abonnement est difficile à anticiper… Mais finalement, c’est un peu comme l’augmentation du montant d’un loyer : au moment de signer, on sait qu’il y a une possibilité qu’il augmente (dans les limites de ce qui est légal).
La différence dans le monde du logiciel, c’est que l’on peut voir des indices : si le pricing vous paraît très avantageux, il y a des chances pour que ce soit une offre “de lancement” – même si cela n’est pas spécifié – et que les tarifs augmentent au bout de quelques années.
Donc lorsque vous budgétisez les coûts de structure de votre entreprise pour les années à venir, n’hésitez pas à anticiper une hausse du prix de vos abonnements. S’ils n’augmentent pas, ça vous fera de la trésorerie… Et s’ils augmentent, vous serez prêts !
5) Ne pas anticiper son besoin de modules complémentaires dans le futur
Vous vous projetez suffisamment dans le futur pour visualiser votre besoin en logiciel sur 3 ans ? C’est une bonne nouvelle !
Maintenant, il est temps de mettre cette capacité de visualisation à profit pour anticiper votre potentiel besoin en modules complémentaires. Car en s’agrandissant, il y a fort à parier que votre équipe ait des besoins de plus en plus spécifiques en matière de fonctionnalités CRM…
Et qu’il vous faille souscrire à des modules complémentaires pour l’équiper. Pour éviter d’avoir à changer de CRM, choisissez un outil modulable, qui permet d’accéder à ces modules longtemps après la souscription initiale !
6) Ne pas se projeter sur un temps suffisamment long (et s’infliger une migration de CRM)
Vous l’aurez compris : pour bien dimensionner son besoin en logiciel CRM, il faut faire confiance à son ambition et voir plus loin que le bout de son nez. Ce que l’on risque en ne le faisant pas, c’est d’avoir à s’infliger une migration de CRM, soit la définition de l’enfer.
Migrer ses données d’une interface à une autre est un processus long, pénible et coûteux, et on vous souhaite de n’avoir jamais à le vivre. Pour l’éviter, une seule solution : voir loin plutôt que décider au jour le jour. Voyez loin, on sait que vous en êtes capables !
Et si c’est un problème de myopie, prenez rendez-vous chez l’ophtalmologiste – on ne pensait pas avoir à écrire ce mot avant plusieurs années mais la vie est pleine de surprises – … Une bonne paire de loupes et l’affaire sera réglée.
Nos recommandations de logiciels CRM
Avant de vous jeter sur les différents CRM que nous allons vous recommander, nous vous conseillons de choisir :
- Un CRM en fonction de la taille de votre entreprise ;
- En fonction de votre activité ;
- Et de votre budget.
Il n’y a pas de meilleur CRM, il faut choisir le CRM qui correspond à votre profil et votre besoin. Évidemment, chez Tool Advisor, on n’écrit pas du contenu pour manier la langue de bois alors voici nos recommandations :
- Salesforce est le leader du marché est incontournable pour de nombreuses PME et startups (qui ont le budget), les meilleurs sales travaillent sur Salesforce, ça aide à faire son choix ;
- De l’autre côté du spectre (pour les TPE et plus facile d’utilisation), Pipedrive est tout aussi incontournable : prix, facilité d’utilisation et possibilités de personnalisation, c’est l’outil privilégié pour avoir un CRM complet et rapide à prendre en main ;
- On recommande également beaucoup Sellsy et Axonaut, deux solutions françaises assez proches même si Sellsy est meilleur sur la partie facturation/gestion et Axonaut sur la partie marketing. Ce sont deux très bons CRM français qui s’adressent aux TPE et petite PME ;
- Pour les plus grosses PME qui cherchent un CRM français, nous recommandons souvent Divalto ;
- Pour les entreprises qui ont de gros besoins en marketing, HubSpot est plus qu’incontournable, c’est le leader des logiciels de marketing automation est son logiciel CRM est tout aussi complet.
- Pour finir, un nouveau CRM pointe le bout de son nez et séduit beaucoup de freelances et TPE : Folk. Honnêtement, nous avons du mal à comprendre la hype autour du logiciel. Pour l’avoir testé, notre avis est mitigé mais les retours du marché sont très positifs.
Si vous souhaitez avoir des conseils plus personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter depuis notre formulaire de contact. Nous répondons à toutes vos questions en 24h, on fait de notre mieux pour vous aider et c’est gratuit. Et comme le dit un ami : gratuit c’est pas cher.
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