Notre avis sur Innovorder en 2025 : Test Complet et Avis Clients

Présentation d’Innovorder

Innovorder est un logiciel de caisse et un écosystème complet à destination des restaurateurs (restauration commerciale et restauration collective). Le logiciel propose une partie software (logiciel) et une partie hardware (matériel) pour répondre à l’ensemble des besoins des restaurateurs.

L’objectif d’Innovorder est de rendre l’innovation accessible pour tous les restaurateurs grâce à sa suite logicielle complète. Innovorder est une entreprise récente qui grandit rapidement sans négliger l’accompagnement client.

En quelques chiffres, le logiciel compte environ 80 employés et a réalisé 2 levées de fonds pour un montant total de 11,8 millions d’euros. Le logiciel de caisse est principalement présent en France.

Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles du logiciel grâce à notre analyse détaillée et indépendante. Tool Advisor, c’est aussi un outil pour vous orienter vers le logiciel de caisse qui vous correspond en moins de 2 minutes.

À qui s’adresse Innovorder ?

Chez Tool Advisor, on aime bien les logiciels spécialisés. Bon… OK, c’est plus facile pour nous pour faire de bonnes recommandations mais c’est aussi et surtout un gage de qualité quand un logiciel est spécialisé sur une profession ou un segment de marché particulier.

Nous mentionnions précédemment qu’Innovorder était spécialisé sur le secteur de la restauration, la réalité est encore plus précise. Le logiciel de caisse français se spécialise sur la restauration collective, la restauration commerciale multi-sites (chaînes et franchise) et le fast-food. Innovorder possède de belles références comme Amorino, Bagelstein, Boom Boom Villette, Big Fernand, Quick, Bagel Corner, Sodexo ou Elior.

Les fonctionnalités et l’écosystème proposés par Innovorder (borne de commande, click & collect, scan plateau et frigo connecté) apportent énormément de valeur aux restaurants qui fonctionnent avec des commandes « au comptoir » ou les fast-foods.

Le logiciel et le matériel mis à disposition sont parfaits pour les restaurateurs qui ont besoin d’une solution globale intégrée à d’autres logiciels pour piloter efficacement un ou des restaurants.

Vous l’aurez compris, Innovorder ne s’adresse pas (ou beaucoup moins) à la restauration traditionnelle lorsqu’il y a peu de volume de commandes et « juste » besoin d’un logiciel de caisse, mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez de nombreuses analyses de logiciels qui vous conviendront dans notre comparatif des logiciels de caisse.

Fonctionnalités

Innovorder est un écosystème de caisse plus qu’un logiciel de caisse. L’entreprise française propose le hardware et le software (le matériel et le logiciel) pour couvrir l’ensemble des besoins des restaurateurs de la commande à la livraison en passant par la production et l’encaissement.

Caisse enregistreuse tactile

La caisse enregistreuse tactile Innovorder est certifiée NF525 et fonctionne sous le système Android. Il s’agit du cœur de l’écosystème Innovorder puisqu’elle permet de gérer la prise de commande rapidement et facilement en connexion avec les différents systèmes de commande Innovorder. La solution de caisse enregistreuse se connecte à tous les périphériques Innovorder :

• Borne de commande
• Ecran de cuisine
• Commande en ligne
• Commande à table
• Monnayeur automatique
• Scan Plateau IA

Le logiciel de caisse est pensé pour faire gagner du temps aux équipes et aux clients en diminuant les temps d’attente et d’encaissement : détection de formules, mise à jour de prix en temps réel ou carte de fidélité. Le logiciel de caisse propose de nombreuses fonctionnalités :

• Compte fidélité ;
• Saisie rapide et intuitive des commandes ;
• Gestion des notes de frais ;
• Reconnaissance des menus ;
• Gestion du plan de table.

Le logiciel de caisse accepte de nombreux moyens de paiements en espèces, en cartes bancaires, carte ticket-restaurant (Edenred, Swile…), carte de fidélité, e-wallet, sans contact, Apple Pay, Google Pay ou badge.

La caisse tactile est également l’endroit d’où sont gérés les accès utilisateurs et la partie reporting du ou des restaurants et qui vous permet d’avoir une vision globale pour piloter votre activité.

Prise de commande

Innovorder est pensé pour les restaurants collectifs ou commerciaux avec un flux important de commandes. Pour faciliter la prise de commande et le règlement, l’entreprise française met à disposition de ses utilisateurs de très nombreux matériels et logiciels pour gagner en efficacité et donc en chiffre d’affaires.

Borne de commande

La borne de commande permet d’alléger le trafic en caisse en donnant de l’autonomie à vos clients qui commande directement depuis la borne Innovorder en toute autonomie. La borne envoie directement les commandes en préparation sans intervention d’un professionnel.

La borne de commande Innovorder peut s’installer au comptoir ou sur pied pour s’adapter à l’agencement de votre restaurant et se fondre dans le parcours des clients de votre restaurant. Elle permet de fluidifier les commandes et d’augmenter le panier moyen de vos clients.

Commande en ligne

L’entreprise française propose également de nombreuses fonctionnalités autour de la commande en ligne :

• Livraison à domicile
• Click & collect : les clients commandent leurs plats préférés en ligne et viennent les récupérer directement au restaurant.
• Click & serve : la commande se fait à table, via QR Code.

L’intérêt de la commande en ligne est multiple, vous offrez à vos clients un espace en ligne personnalisé à vos couleurs pour faciliter la prise de commande et vous pouvez constituer votre base client, la fidéliser et augmenter votre panier moyen. La commande en ligne permet également d’adapter le temps de production en fonction du mode de commande pour gérer facilement la commande en ligne, sur borne ou au comptoir.

Si vous êtes en plein rush, vous pouvez également proposer des créneaux de collecte disponibles en fonction de votre activité, ne plus refuser de commande et ne pas être déceptif au niveau de l’attente.

La partie « commande » d’Innovorder est très aboutie, c’est un des points forts de la solution de caisse selon nous, elle comprend les essentiels emails de confirmation et rappel de commandes et les stocks sont mis à jour en temps réel pour s’adapter aux disponibilités de vos produits.

Innovorder vous permet également de gérer la livraison de vos commandes avec un livreur de votre restaurant ou grâce à son partenariat avec Stuart.

Le logiciel de caisse possède de (très) belles références sur le secteur de la restauration rapide : Amorino, Bagelstein, Boom Boom Villette, ou Chamas Tacos KFC, Courtepaille, Quick, Bagel Corner ou Wafle Factory.

Écran de production

Le logiciel de caisse pour faire gagner du temps à l’encaissement, les équipements pour faciliter la prise de commande… Innovorder ne s’arrête pas là et couvre l’ensemble des besoins des restaurants avec son écran de production à destination de votre cuisine.

Là encore, les fonctionnalités sont pensées pour faire gagner du temps et faciliter la vie de vos équipes :

• Filtres possibles : seuls les éléments à préparer s’affichent ;
• Mode multi-écran ;
• Affichage de commentaires ;
• Double validation ;
• États des commandes ;
• Prise en compte de l’ensemble des modes de commandes.

Un des intérêts d’Innovorder est de proposer cet écosystème complet de la prise de commande à la réception, l’entreprise couvre tous les besoins. L’écran de production peut être utilisé avec une imprimante de cuisine pour associer un ticket à une commande.

Restauration collective

Les utilisateurs d’Innovorder sont à 50% des restaurants commerciaux et à 50% des restaurants collectifs. Les fonctionnalités présentées précédemment s’adressent plus à la restauration commerciale mais Innovorder propose également des outils dédiés à la restauration collective et de très belles références sur le secteur comme Elior ou Sodexo.

Le scan plateau

Le scan plateau d’Innoverder IA Scan est le scan plateau le plus fluide et fiable du marché, il intègre la reconnaissance des produits en temps réel et le paiement par carte bancaire et tickets restaurant.

Les utilisateurs posent leur plateau, confirment le détail de leur commande et règlent par badge, carte bancaire ou carte de ticket restaurant. Ils peuvent consulter leur solde ainsi que le montant total de la commande avant de payer.

Le frigo connecté

Le réfrigérateur intelligent d’Innovorder permet de proposer vos plats et produits à tout moment de la journée et sans l’intervention d’un professionnel. Le frigo permet d’augmenter vos ventes en proposant une nouvelle solution de restauration disponible toute la journée.

Le frigo est connecté ce qui signifie qu’il remonte automatiquement les données (gestion des produits, disponibilités et inventaires).

Pilotage

Innovorder c’est aussi un espace tableau de bord et un espace d’administration pour piloter l’activité de votre ou vos restaurants depuis votre mobile (Android ou iOS) ou votre PC.

Cet espace vous permet de paramétrer et d’administrer vos différents restaurants et surtout d’analyser vos chiffres clés pour le suivi et la facturation. Ces données sont exportables au format CSV si vous souhaitez les analyser en dehors du logiciel de caisse Innovorder.

L’espace pilotage d’Innovorder vous permet aussi de gérer vos programmes de fidélité avec la mise en place de communications, de promotions ou de cashback.

Intégrations

Si Innovorder est un écosystème complet pour la gestion de votre restaurant, le logiciel s’intègre facilement avec d’autres outils. La liste des intégrations disponibles avec Innovorder :

• Les systèmes de paiement : Nepting, Stripe, Paygreen, Ingenico et Nayax
• La plateforme de livraison : Stuart ; Deliverect ; Uber eats, Deliveroo
• La fidélité : Billiv, Hey Pongo, Como, Splio
• Stock, achat et gestion du gaspillage : Yokitup, Kikleo, Fullsoon, KillBills, Inpulse
• Gestion RH : Skello, Easilys, Combo
• Gestion opérationnelle : Chift, Oracle, Pennylane, Devore, Google Analytics, Google tag Manager, Mycawan by Netresto, Sage, Flynt)

Innovorder met également à disposition son API pour connecter facilement d’autres outils à l’écosystème Innovorder.

Tarifs d’Innovorder

Les logiciels de caisse ont parfois tendance à manquer de transparence sur les prix ou à cacher des coûts de formation, de paramétrage ou des frais quelconques. Nous ne pouvons donc pas assurer à 100% que les prix affichés dans cette partie tarifs seront les prix payés effectivement au moment de votre souscription.

Innovorder n’indique pas ses prix sur son site mais on a bien fait notre boulot, comptez 79€/mois pour l’abonnement au logiciel de caisse et des frais de paramétrages à 450€. Votre matériel est paramétré avant la réception et vous bénéficiez d’une formation pour exploiter tout le potentiel de votre équipement.

Pour le matériel, Innovorder propose une large gamme de produits professionnels pour répondre aux besoins les plus variés, le prix dépendra donc de votre choix.

Accompagnement et service client

Le service client et l’accompagnement d’Innovorder sont un des points forts de la solution de caisse. Les restaurateurs sont accompagnés par un chargé de compte et le service client est très réactif alors que c’est un des points faibles dans ce secteur.

Les restaurateurs ont besoin de réactivité pour ne pas être bloqué pendant un service et d’amplitude horaire comme ils travaillent en dehors des horaires « classiques ». Le service client d’Innovorder est :

• Joignable par téléphone, chat et email ;
• Disponible 7j/7 :  8h/22h du lundi au vendredi ; 10h/21h le samedi ; 10h/19h le dimanche et les jours fériés ;
• Et répond en 2 minutes en moyenne.

La réactivité et la qualité de l’accompagnement sont clairement au-dessus de la moyenne chez Innovorder.

Innovorder – Avis Clients

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels de caisse et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne qui sont facilement manipulables.

Cette partie « Innovorder – avis clients » fera l’inventaire des sites où le logiciel de caisse est noté (avec plus de 5 avis) puis nous dégagerons les grandes tendances des avis Innovorder.

Au moment de la dernière mise à jour de notre avis sur Innovorder, le logiciel de caisse compte :

• 103 avis clients sur Google ;
• 49 avis clients sur Facebook.

Pour en savoir plus sur le calcul du Score Tool Advisor pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de notre processus d’analyse.

La grande majorité des utilisateurs d’Innovorder sont satisfaits et louent la qualité de l’accompagnement et du logiciel. Quelques avis pointent des bugs sur le logiciel et des difficultés d’utilisation mais la satisfaction client est très bonne.

Résumé de notre avis sur Innovorder

Avec ses 800 clients, Innovorder est leader sur une partie du segment de la restauration : la restauration collective et la restauration commerciale multisites ou fast-foods. Innovorder propose tout un écosystème innovant pour faire gagner du temps et de la visibilité à ces restaurateurs.

Ce qu’on aime chez Innovorder :

• La vision : innovation et accompagnement ;
• La spécialisation sur la restauration collective et commerciale ;
• L’écosystème complet ;
• L’accompagnement.

Ce qu’on aime moins chez Innovorder :

• Les prix uniquement sur devis ;
• Certains avis qui relèvent des bugs logiciels.

Innovorder est une solution que nous recommandons régulièrement aux acteurs de la restauration collective ou de la restauration commerciale avec la commande au comptoir et qui recherche un écosystème complet (avec matériel). Innovorder propose de nombreuses fonctionnalités comme les bornes de commande, le click & collect, un écran de production ou un écran de commande qui sont très pertinentes pour ce genre de profil.

L’accompagnement par un chargé de compte et le support client sont également des points forts de la solution de caisse.

Pour vous rendre sur le site du logiciel de caisse, cliquez ici.

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