Logiciel de caisse pour restaurant : comparatif, avis et recommandations (MAJ 2023)
Vous êtes restaurateur et vous recherchez le logiciel de caisse idéal pour votre restaurant ? Vous êtes au bon endroit. En complément, de notre comparatif complet des logiciels de caisse, nous nous concentrons aujourd’hui uniquement sur les solutions de caisse enregistreuse à destination des restaurateurs.
Tool Advisor c’est une analyse détaillée et transparente et des conseils pour vous aider à faire le bon choix. En résumé : un comparateur qui compare vraiment.
Pour vous proposer le comparatif des logiciels de caisse enregistreuse le plus complet et transparent, nous avons analysé les logiciels selon le même processus : analyse des fonctionnalités, démo complète, échanges avec des utilisateurs satisfaits et insatisfaits, analyse de l’e-réputation, études des prix, analyse des points forts et des points faibles et définition du profil de client idéal pour chaque logiciel de caisse pour restaurant.
Chez Tool Advisor, pas de liste interminable, de classement ou de publicités, nous vous donnons notre avis sur les logiciels de caisse analysés pour vous aider à faire le bon choix. Pour vous faire gagner du temps, nous avons développé un outil gratuit qui vous donne une recommandation personnalisée et détaillée en fonction de votre profil et de votre besoin.
Notre comparatif se concentre sur 6 logiciels de caisse, retrouvez également nos recommandations et un guide pour vous aider à faire le bon choix.
Notre sélection de 6 logiciels de caisse enregistreuse pour les restaurateurs
L’Addition
Score Tool Advisor : 9,3 Satisfaction client : 88%
L’Addition est un logiciel de caisse sur tablette tactile iPad spécialisé dans les CHR (cafés – hôtels – restaurants). L’entreprise située à Bordeaux a levé 5 millions d’euros en 2017 pour accélérer son développement et se positionner comme le concurrent direct de Tiller et Lightspeed. L’Addition, c’est aujourd’hui plus de 10 000 clients dont de nombreux restaurants. Découvrez notre avis sur L’Addition.
Tiller
Score Tool Advisor : 8,3 Satisfaction client : 81%
Tiller ou Tiller Systems est un logiciel de caisse pour restaurant et commerce créé en 2014 par Vincent Oliveira, Josef Bovet et Dimitri Faber. La société a été rachetée par SumUp en 2021. Le logiciel de caisse se positionne comme une solution globale de gestion pour les commerçants et restaurateurs avec de très nombreuses fonctionnalités. Tiller revendique plus de 8000 clients avec pour objectif de rapidement devenir le leader européen. Découvrez notre avis sur Tiller.
Innovorder
Score Tool Advisor : 9,2 Satisfaction client : 93%
Innovorder est une solution de caisse complète à destination des restaurants collectifs ou commerciaux. Très fort sur le segment de la restauration rapide, la solution de caisse certifiée NF525 propose, en plus d’un excellent logiciel, du matériel pour fluidifier l’expérience utilisateur : borne de commande, commande en ligne, écran de retrait, scan plateau et frigo connecté. Innovorder a également un niveau de satisfaction client très élevé. Découvrez notre avis sur Innovorder.
Tactill
Score Tool Advisor : 8,2 Satisfaction client : 85%
Tactill est un logiciel de caisse sur Ipad créé en 2011 par Élodie Godart, Grégoire Lopez et Charles Rouchon qui s’adresse aux petits commerçants dont les restaurateurs. Le logiciel de caisse mise sur sa simplicité d’utilisation pour séduire ses utilisateurs. Découvrez notre avis sur Tactill.
Lightspeed
Score Tool Advisor : 8,7 Satisfaction client : 81%
Lightspeed est un logiciel de caisse créé en 2014 par Dax Da Silva. Le logiciel a connu une explosion à partir de 2010 grâce à des opérations de croissance externe après une impressionnante levée de fonds de 160 millions de dollars. C’est surtout grâce à la qualité de son logiciel et aux très nombreuses fonctionnalités que le logiciel doit son succès auprès des restaurants. Découvrez notre avis sur Lightspeed.
Zelty
Score Tool Advisor : (Prochainement) Satisfaction client : (Prochainement)
Zelty est un logiciel de caisse français créé en 2014 et spécialisé sur le segment de la restauration multisite. Nous n’avons pas encore étudié ce logiciel en détail sur Tool Advisor mais sa réputation le précède. Zelty est un logiciel très complet avec de nombreuses possibilités d’intégrations avec d’autres logiciels.
Comparatif des logiciels de caisse pour restaurant
Après cette rapide présentation des logiciels de caisse pour restaurant. Notre objectif est de vous aider à faire le bon choix en fonction de votre profil et de vos besoins. Il n’y a, pour nous, pas de meilleur logiciel de caisse pour restaurant mais un logiciel qui correspond à votre profil (petit restaurant, multisite, franchise, fast-food) et vos besoins (petit budget, simplicité d’utilisation, nombreuses fonctionnalités ou intégrations.
La section de cet article où nous comparons les logiciels est divisée en 4 parties :
Quels sont les logiciels de caisse pour restaurant analysés ?
Notre comparatif regroupe une sélection des meilleurs logiciels de caisse pour restaurant : L’Addition, Tiller, Innovorder, Tactill, Lightspeed et Zelty. Cette sélection n’est pas exhaustive, il existe d’autres logiciels qu’on recommande sur Tool Advisor comme Zettle, SumUp, Popina ou Clyo Systems. Ce comparatif des logiciels de caisse pour restaurant sera mis à jour en fonction de nos nouvelles analyses.
Comment fonctionne un logiciel de caisse pour restaurant ?
Tout d’abord, il est important de faire la différence entre un logiciel de caisse et une caisse enregistreuse. Dans notre comparatif des logiciels de caisse pour restaurant, nous parlons bien des logiciels et non des caisses enregistreuses. La caisse enregistreuse correspond au matériel (tiroir-caisse, unité centrale et autres périphériques) de caisse alors que le logiciel est la partie informatisée disponible depuis une tablette tactile le plus souvent.
Lors de nos échanges avec des restaurateurs, on observe souvent une certaine confusion entre le logiciel de caisse, la caisse enregistreuse, le terminal point de vente, le POS (pour point of sale en anglais et point de vente en français), le logiciel d’encaissement, le terminal de paiement et même parfois le logiciel de caisse enregistreuse. Les logiciels de caisse pour restaurant d’aujourd’hui ne se limitent plus à la gestion de caisse mais vont beaucoup plus loin avec des modules d’e-commerce, de comptabilité, de tableaux de bord et de suivi des achats.
Comparaison des profils de clients
La première étape pour faire le bon choix pour votre restaurant est d’étudier la cible principale des logiciels. Cela vous permettra d’éliminer les logiciels qui, quoique très bon, ne correspondent pas à votre restaurant.
Chaque logiciel de caisse est certifié NF525. C’est une obligation légale et un critère pour faire partie de notre comparatif.
| Profil des clients | Multi établissements | Certification NF525 | |
|---|---|---|---|
| L’Addition | Tous les restaurants | √ | √ |
| Tiller | Tous les restaurants | √ | √ |
| Innovorder | Fast-food, restauration collective et restauration commerciale multisites. | √ | √ |
| Tactill | Petits restaurants | x | √ |
| Lightspeed | Tous les restaurants | √ | √ |
| Zelty | Restaurants multisites | √ | √ |
Notre conseil : projetez-vous. Le changement et la migration vers une autre solution de caisse sont tout sauf un plaisir (euphémisme x 1000), anticipez au maximum l’évolution de votre restaurant pour ne pas devoir changer de logiciel de caisse rapidement.
Comparaison des prix des logiciels de caisse pour restaurant
Les prix des logiciels de caisse pour restaurant varient fortement d’un logiciel à l’autre. Certains logiciels de caisse sont gratuits quand d’autres sont payants et il faut souvent ajouter du matériel : tablette tactile, TPE, imprimante, ticket de caisse, lecteur de codes-barres, tiroir-caisse ou scan.
Nous n’indiquons ici le prix des logiciels, la présence ou non d’une offre d’essai ou d’une offre gratuite, la durée d’engagement minimale et la présence de coûts additionnels de paramétrage ou formations.
Gardez en tête qu’il existe aussi des frais sur les paiements (et c’est pour cette raison que la carte bancaire n’est acceptée qu’à partir d’un certain montant) et parfois des frais de formation.
Comparer les prix des logiciels de caisse est difficile puisque vous avez souvent besoin d’une offre globale « matériel + logiciel » qui sera très différente d’un commerce à un autre.
| Prix (à partir de) | Engagement minimum | Frais de paramétrage ou formation | |
|---|---|---|---|
| L’Addition | Sur devis | 1 an | √ |
| Tiller | 79€HT/mois | 1 an | √ |
| Innovorder | Sur devis | 1 an | √ |
| Tactill | 39€HT/mois | Sans engagement | x |
| Lightspeed | 89€HT/mois | 1 an | √ |
| Zelty | Sur devis | 1 an | √ |
Il est difficile d’évaluer les coûts de paramétrages ou de formations qui varient en fonction du nombre de personnes en salle (serveurs, chefs/directeurs de restaurant ou chef de rang) et parfois en cuisine à former et du temps à y consacrer. De plus, ces frais de paramétrages ou de formations peuvent faire l’objet d’une négociation en fonction du montant de votre contact. Si vous avez plusieurs restaurants, pensez à négocier.
Comparaison des fonctionnalités des logiciels de caisse pour restaurateurs
Il faut différencier les fonctionnalités classiques communes à la plupart des logiciels des fonctionnalités secondaires. La liste des fonctionnalités classiques :
- Encaissements en liquide, carte bancaire et ticket-restaurant ;
- Gestion des commandes en cuisine, en ligne et pour la livraison ;
- Plan de salle ;
- Fichier clients et fournisseurs ;
- Gestion des stocks ;
- Gestion du fond de caisse ;
- Reporting (statistiques par serveur ou par restaurant) ;
- Édition des tickets de caisse ;
- Programme et carte de fidélité ;
- Intégrations à des outils marketing pour restaurant (fidélisation, emailing, base client…) ;
- Back-office pour paramétrer les accès utilisateurs ;
- Communication et promotion auprès des clients du restaurant.
La qualité de ces fonctionnalités est inégale d’un logiciel à l’autre mais les logiciels de caisse présents dans notre comparatif se différencient sur d’autres points : l’accompagnement, le prix, la facilité d’utilisation et les fonctionnalités secondaires.
Plusieurs stratégies s’affrontent :
- Les logiciels de caisse qui misent sur une intégration optimale avec les meilleurs logiciels du marché ;
- Les logiciels de caisse qui développent ces fonctionnalités en interne ;
- Les logiciels qui misent sur un écosystème complet (logiciel + matériel).
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise stratégie, chaque logiciel répond à un besoin précis.
Nous nous intéressons dans cette partie aux fonctionnalités qui font la différence. Cette partie est forcément plus subjective mais elle vous aidera à vous orienter vers le logiciel de caisse qui vous correspond. Nous indiquons :
- La ou les fonctionnalités coups de coeur ;
- Le ou les points forts.
| Fonctionnalités coups de coeur | Points forts | |
|---|---|---|
| L’Addition | Click and collect, paiement à table, réservation et menu digital | L’écosystème complet natif |
| Tiller | Tableaux de bord, Click and collect, livraison et commande en ligne | Ses intégrations avec d’autres logiciels |
| Innovorder | Borne de commande, commande en ligne (click and collect, click and serve, flash and collect, écran de retrait et drive) et écran de production. | L’écosystème complet matériel + logiciel |
| Tactill | Le suivi des stocks et les tableaux de bord | Intuitif, ergonomique et simplicité de la prise en main |
| Lightspeed | Tableaux de bord, Click and collect, livraison et commande en ligne | Les possibilités de personnalisation |
| Zelty | Les commandes en ligne et les bornes de commande | L’écosystème complet et les très nombreuses intégrations |
Logiciel de caisse pour restaurant : nos recommandations
Soyons honnêtes : les logiciels de caisse sont une des thématiques les plus compliquées à analyser. Il est difficile d’évaluer les prix qui sont rarement disponibles sur les sites des logiciels, nous avons peu de visibilité sur les tarifs du matériel et sur la qualité de celui-ci comme de nombreux logiciels ne produisent pas le matériel.
Cela ne nous empêche pas de vous faire nos recommandations pour vous aider à choisir le meilleur logiciel de caisse pour restaurant en fonction de votre profil et de vos besoins.
Pour les restaurateurs avec un seul restaurant qui ont besoin d’une solution simple, à un prix compétitif et qui se concentre sur l’essentiel, regardez du côté de Tactill ou Zettle. Des logiciels comme L’Addition, Lightspeed ou Tiller peuvent aussi convenir même s’ils proposent plus de fonctionnalités.
Vous l’aurez compris, si vous avez des besoins plus poussés et 1, 2 ou 3 restaurants, nous vous conseillons L’Addition, Tiller et Lightspeed. Enfin, si vous avez plusieurs restaurants, des besoins d’intégrations forts et du matériel qui va au-delà des classiques évoqués en début d’articles comme des bornes de commandes ou des écrans de production, nous vous conseillons Innovorder qu’on recommande souvent à nos visiteurs ou Zelty.
Si vous recherchez un logiciel de caisse gratuit, dirigez-vous vers Hiboutik très complet malgré son design un peu « daté ».
Comment faire le bon choix pour votre restaurant ?
Faire le bon choix de logiciel de caisse pour votre restaurant c’est choisir le logiciel qui vous correspond.
Dans cette dernière partie, nous vous donnons nos conseils pour optimiser votre recherche de logiciel. Pour cela, il vous suffit de suivre un processus rigoureux en vous posant les bonnes questions.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous ?
Si les logiciels de caisse sont présents dans ce comparatif à destination des restaurateurs, c’est qu’ils proposent tous les fonctionnalités basiques pour faciliter votre service : gestion du plan de salle, encaissements, gestion des réservations, gestion des commandes, suivi des stocks et des achats, gestion des notes de frais et des tickets-restaurants et gestion des programmes de fidélités.
Cependant, certains proposent une plus grande personnalisation que d’autres, c’est le cas de Lightspeed notamment. D’autres s’intègrent avec plus de logiciels comme Zelty, L’Addition ou Tiller. Certains proposent le paiement à table, un menu digital ou de nombreuses possibilités pour la commande en ligne.
Listez les fonctionnalités indispensables pour vous et les secondaires. Faites votre liste au Père Noël et interrogez les logiciels de caisse à ce sujet. Arbitrez ensuite en fonction des réponses des logiciels.
Un logiciel avec de nombreuses fonctionnalités, c’est bien. Un logiciel intuitif et facile à utiliser par vos équipes, c’est mieux. Si l’étude des fonctionnalités des logiciels de caisse est importante, regardez aussi si le logiciel de caisse est facile à utiliser et si les équipes support client du logiciel de caisse sont facilement joignables par téléphone.
Quel est votre budget ?
Les tarifs des logiciels de caisse pour restaurant sont complexes à décrypter car ils sont composés du logiciel, du matériel et des frais de formations ou paramétrages. Ce budget peut vite grimper mais on vous conseille de ne pas trop se focaliser sur le prix pour deux raisons :
- Il est souvent possible de négocier (sur la durée d’engagement, sur le prix de l’abonnement, sur le prix du matériel ou sur d’éventuelles réductions) ;
- Économiser quelques dizaines d’euros par mois n’est pas forcément un bon calcul quand on connaît l’impact d’un logiciel de caisse en adéquation avec les besoins de votre restaurant.
Notre conseil : le prix doit être la dernière variable à analyser. Échanger avec les logiciels qui vous correspondent et, si à la fin il y a de trop gros écarts de tarifs, il sera temps de négocier ou d’éliminer certains logiciels trop chers.
Avez-vous besoin de matériel de caisse en plus du logiciel ?
Certains restaurateurs ont juste besoin d’un logiciel quand d’autres recherchent un écosystème de caisse complet.
Si vous avez déjà votre matériel et que vous recherchez uniquement un logiciel compatible, regardez bien les systèmes d’exploitation des logiciels (Android, iOS, Linux, Windows) que vous avez sélectionnés pour appliquer un nouveau filtre.
Si vous recherchez un logiciel de caisse avec du matériel, vous aurez l’embarras du choix puisque quasiment tous les logiciels proposent la partie hardware en plus de la partie software en passant souvent par des revendeurs.
Caisse enregistreuse tactile, tiroir-caisse, TPE ou la machine à carte, imprimante pour les tickets de caisse, afficheur client, douchette (pour lire un code-barre), appareil d’inventaire, la plupart des logiciels proposent le matériel basique mais certains vont plus loin avec des bornes de commandes, des écrans de production, des écrans tactiles supplémentaires ou des scans plateaux.
Attention tout de même à ne pas écarter un logiciel de caisse à cause de l’absence d’un matériel secondaire.
Le logiciel de caisse possède-t-il la certification NF525 ?
Nous en avons peu parlé dans notre comparatif mais tous les logiciels de caisse présentés sont certifiés NF 525, LNE ou en autocertification. C’est une obligation légale à respecter depuis 2018 et la loi anti-fraude à la TVA. Avant de choisir un logiciel, vérifiez bien ses certifications.
Choisir le meilleur logiciel de caisse pour votre restaurant prend du temps ! C’est pour cette raison que nous avons créé Tool Advisor. En plus de ce comparatif logiciel de caisse, nous mettons à votre disposition un questionnaire rapide et gratuit qui vous oriente vers le logiciel qui vous correspond en moins de 2 minutes.
Publication originale le 24/04/2022 – mise à jour le 10/01/2023