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Twilio Avis

Test et analyse du logiciel d’envoi de SMS pro

Lire le résumé

Présentation de Twilio

Twilio est une entreprise californienne créée en 2007. Présente dans plus de 15 pays avec 24 bureaux, elle est le leader du marché de l’envoi de sms dans le monde.

Cette startup propose un logiciel avec une API pour automatiser l’envoi de communications sms, image, voix auprès de prospects ou clients.

Elle est cotée en bourse et valorisée plus de 16 milliards après une levée de 150 millions de dollars réalisée lors de son IPO (introduction en bourse).

En 2019, Twilio s’offre Sendgrid pour compléter sa plateforme de communication avec un module email. L’opération a couté 2 milliards de dollars.

Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles de l’entreprise grâce à notre analyse détaillée et indépendante. Tool Advisor, c’est aussi un outil pour vous orienter vers le logiciel d’envoi de SMS qui vous correspond en moins de 2 minutes et un comparatif complet des meilleurs logiciels.

Notre avis sur Twilio est comme tous les avis émis par Tool Advisor : indépendant et transparent. Notre objectif est de mettre en avant les points forts et les points faibles des logiciels d’envoi de SMS pro pour que vous puissiez choisir celui qui vous correspond.

Carte d’identité de Twilio

Les informations contenues dans ce tableau sont celles indiquées par Twilio ou communiquées par les médias spécialisés.

Si l’information n’est pas présente ou différente selon les sources, nous ne l’indiquons pas.

Création 2007
Fondateurs Jeff Lawson, John Wolthuis et Evan Cooke
Valorisation 16 milliards
Nombre de clients 150 000
Site https://www.twilio.com/

Pour qui ?

Le logiciel américain s’adresse à tous les segments du marché. Avec les moyens financiers et la taille atteinte, l’entreprise américaine propose le produit le plus abouti pour l’envoi automatisé de SMS.

Le logiciel s’adresse aux développeurs. Si vous ne savez pas comment utiliser une API, ce logiciel n’est pas fait pour vous.

Pour les besoins simples comme une communication à vos prospects sur une offre promotionnelle ou une communication client, d’autres outils seront plus facile à prendre en main.

Twilio cible les entreprises tech’ pour lesquelles le SMS est au coeur des communications : Lift, Deliveroo, Airbnb, Dell, Twitter, Zendesk..

Notre conseil : la première chose à se demander quand on cherche un logiciel d’envoi de SMS est de savoir si votre premier besoin est l’envoi de SMS transactionnels (à chaque transaction) ou promotionnels (pour une communication de masse à vos prospects ou clients). Des logiciels spécialisés sur chacun des segments vous proposent une solution hybride.

Vous souhaitez choisir le logiciel d’envoi de SMS qui correspond à vos besoins, votre profil et votre budget ? Tool Advisor c’est 15 questions max pour faire le bon choix. 

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Services

Nous nous concentrerons seulement sur l’aspect SMS et les fonctionnalités directement liées (MMS, location de BDD, reporting, etc) pour la partie service.

Envoi de SMS

Twilio propose un logiciel pour envoyer des SMS automatiquement grâce à une API. L’outil s’adresse à des entreprises technologiques et particulièrement aux développeurs.

Le logiciel convient particulièrement aux entreprises avec de gros besoins de sms transactionnels.

Les possibilités de l’API Twilio pour l’envoi de SMS :

  • Authentification à deux facteurs
  • Vérification téléphonique pour prévenir la fraude
  • Possibilité d’utiliser l’IA pour créer des bots SMS
  • Notifications (de livraison, de dépassement de budget, de connexion)
  • Séquençage et mise en attente de l’envoi de SMS
  • Possibilité de numéro de téléphone de 32 pays
  • Conservation du numéro d’envoi (pour maintenir l’historique de conversation avec un client)
  • Envoi groupé à plusieurs numéros en fonction d’un évènement
  • Possibilité de sélectionner un numéro d’envoi en fonction de la géolocalisation
  • Console de débogage

Fonctionnalités additionnelles

Twilio propose également l’envoi de MMS par API, cette fonction permet notamment d’envoyer des pièces jointes à vos messages.

Le logiciel a également développé d’autres fonctionnalités pour devenir une plateforme de communication globale par API :

  • Message vocal
  • Email
  • Message Whatsapp

Ressources

Le logiciel américain met en ligne une documentation riche pour pouvoir envoyer des sms pro en toute autonomie :

  • Onboarding et paramétrages
  • Documentation de l’API
  • Monitoring de l’API
  • Blog, cas clients, études et guides

Accompagnement

Le support de Twilio a plusieurs bases. Tout d’abord, la documentation à votre disposition résout 90% de vos problèmes en cherchant bien. L’entreprise américaine le sait bien et ne vous facilite pas la tâche si vous souhaitez la contacter.

Dans un deuxième temps vous pouvez utiliser le “chat” qui est plus un moteur de recherche de la FAQ qu’un véritable chat.

Dans un troisième temps si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez faire un ticket, vous obtiendrez une réponse par email rapidement.

La qualité et la précision des réponses est une des forces de Twilio.

Si votre besoin est plus important, vous pouvez souscrire à un abonnement à une offre de support payant allant de 250$ à 5000$ par mois.

Tarifs de Twilio

La politique tarifaire de Twilio répond à 2 principes : vous payez ce que vous consommez et plus vous consommez moins cela vous revient cher.

Les prix indiqués correspondent à ceux pour la France, si vos clients se situent dans un autre pays, les prix seront différents.

  • Envoi de SMS : à partir de 0,0760$/SMS
  • Réception de SMS : à partir de 0,0075$/SMS

Pensez à évaluer et anticiper votre besoin de support payant.

Notre conseil : avant de contacter Twilio ou un autre logiciel d’envoi de SMS, évaluez bien votre besoin. Listez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin (sms, mms, whatsapp, email), les nécessaires et les optionnelles. Vous pouvez aussi utiliser notre comparatif.

Twilio Avis Clients

Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis.

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles sur les plateformes pour tous les logiciels d’envoi de SMS et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Pour toutes ces raisons, cette partie “Twilio avis clients” fera l’inventaire des sites où le logiciel d’envoi de SMS est noté (avec plus de 5 avis) puis dans un second temps, nous dégagerons les grandes tendances des avis Twilio.

Google
Capterra 4,6/5
Getapp 4,6/5
G2 4,5/5
Trustpilot 2,2/5

Les avis sur le logiciel Twilio sont globalement positifs :

  • Logiciel le plus complet pour l’automatisation de la communication
  • Fiabilité technique
  • Nombreuses ressources à disposition
  • Support réactif

Quelques points négatifs sont également remontés :

  • Prix au-dessus de la moyenne

Il est facile d’analyser les performances d’un logiciel quand les points remontés (positifs ou négatifs) sont autant similaire : les clients sont globalement très satisfaits et les avis négatifs concernent le prix.

Twilio est une solution premium pour des besoins techniques complexes de communication par SMS, MMS, Whatsapp et emails.

Le prix est en corrélation avec la qualité du produit. En ajoutant un abonnement payant pour du support, les tarifs montent rapidement.

Contacter Twilio

Site https://www.twilio.com/
Téléphone +353 1 481 9352
Email
Formulaire de contact https://www.twilio.com/help/sales

Références de Twilio

Les références du logiciel d’envoi de SMS pro sont pertinentes pour plusieurs raisons :

  • Les clients mis en avant ont-ils le même profil que vous ?
  • La startup arrive-t-elle à mobiliser sa communauté ?
  • Le volume des références donne-t-il des indications ?

Sur le site de Twilio, les références sont : Deliveroo, Airbnb, Twitter, Zendesk, Uver, Paybyphone, Netflix, Spotify, Shopify, ING… Et encore beaucoup d’autres.

Que peut-on en déduire ? Twilio s’adresse aux entreprises tech’ avec une forte orientation pour les startups, scale-up ou grands groupes.

Résumé de notre avis sur Twilio

Twilio est la solution mondiale de référence pour l’envoi de SMS automatisée. L’entreprise est leader du marché pour des raisons simples : son produit est le plus abouti, elle peut répondre à des besoins complexes et c’est un produit développé par des développeurs pour des développeurs.

On aime beaucoup :

  • Le logiciel le plus complet du marché
  • Le support premium si besoin
  • Les nombreuses fonctionnalités du logiciel
  • Les ressources à disposition

On aime moins :

  • Le prix, Twilio est la meilleure solution du marché sur son segment et propose donc les prix en conséquence

C’est pour nous la meilleure solution du marché lorsque vous avez des besoins complexes d’envoi de SMS pro automatique.

Pour l’automatisation d’envoi de SMS transactionnels, les notifications, les rappels, les alertes, Twilio est le logiciel le plus fiable.

Les tarifs sont élevés mais la qualité a un prix. Attention cependant, Twilio ne s’adresse pas à toutes les entreprises.

Si vous souhaitez une solution clé en main, que vous n’avez pas de connaissances techniques et si vous souhaitez juste envoyer des SMS avec peu d’automatisation, ce n’est pas la solution qu’il vous faut.

Rendez-vous sur le site du logiciel d’envoi de SMS en cliquant ici.

Vous avez une suggestion concernant notre analyse et notre avis sur Twilio ou vous voulez nous donner votre avis ? N’hésitez pas à nous contacter directement à hello@tool-advisor.fr.

Dernière mise à jour de la fiche : 12/11/2020

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