Les 5 meilleurs logiciels CRM gratuits et leurs limites
Amandine Dujardin – publié le 22/02/2024
Vous souvenez-vous de votre tout premier client ? De la raison pour laquelle il vous a fait confiance malgré votre manque d’expérience ? Du nombre de mois ou d’années où il est resté chez vous et pourquoi il est parti ? Ou peut-être est-il toujours chez vous ?
Pour connaître toutes ces informations précieuses, un outil CRM (Customer Relationship Management) est indispensable.
Cet outil vous permet :
- de suivre les faits et gestes de vos prospects afin de maximiser vos chances de les transformer en clients ;
- d’enregistrer des données stratégiques sur vos clients tout au long de leur cycle de vie ;
- de leur proposer des produits/services adaptés au meilleur moment ;
- de garder des relations qualitatives avec eux.
Et il n’est pas nécessaire de dépenser une fortune pour un CRM.
Certains sont gratuits.
Dans ce guide, je vous présente les meilleurs CRM gratuits et leurs limites.
Dans ce guide, je vous présente les meilleurs CRM gratuits et leurs limites.
Vous avez la flemme de parcourir notre sélection ? Voici nos coups de 🩷 :
- Le CRM d’Hubspot pour son nombre illimité d’utilisateurs et de contacts ;
- Brevo (ex-Sendinblue) pour ses nombreuses fonctionnalités ;
- Notion pour son ambivalence et ses nombreux modèles de CRM gratuits.
Quelles sont les limites des CRM gratuits ?
Les fonctionnalités
De nombreux éditeurs proposent des versions gratuites bridées ou limitées de leur CRM en matière de fonctionnalités.
Par exemple, des fonctionnalités (les rapports personnalisés et l’AB Testing) sont absentes de la version freemium du logiciel Hubspot. Cet outil est également limité en matière de pipelines. Un seul pipeline commercial peut être créé via la version gratuite, ce qui peut vite être contraignant.
Le nombre de contacts
Le nombre de contacts est limité sur certains CRM.
Cela peut être frustrant lorsque votre nombre de prospects et de clients dépassera cette limite puisque vous n’aurez plus qu’une solution pour continuer à utiliser l’outil : mettre la main au porte-monnaie.
C’est par exemple le cas de la version gratuite de Capsule CRM qui impose un nombre de contacts maximum de 250.
Le nombre d’utilisateurs
L’une des limites les plus fréquentes en matière de CRM, c’est le nombre d’utilisateurs.
L’objectif des éditeurs des CRM est simple : donner accès à leur outil gratuitement aux indépendants et aux entrepreneurs fraîchement lancés tout en restreignant l’accès aux grosses équipes avec de plus gros budgets.
10 utilisateurs maximum peuvent, par exemple, profiter du plan gratuit de Vtiger. Si un salarié rejoint l’entreprise et que ce chiffre passe à 11, la société devra investir dans un plan mensuel.
Le partage de documents
Parfois, le partage de documents à ses collègues est tout bonnement impossible sans payer. C’est le cas de Streak CRM (un add-on sur la suite Gmail). Sans passer à la version pro, l’utilisateur ne peut rien partager à son équipe. Pourtant, envoyer un fichier client à un collègue en quelques clics est très utile.
Un support client absent ou peu réactif
Terminons avec un point essentiel : le support client. Il arrive qu’en version gratuite, le service client soit beaucoup plus lent qu’en version payante ou carrément inexistant.
L’équipe de conseillers peut être disponible uniquement par mail alors qu’elle répond au téléphone pour les personnes souscrivant à un abonnement.
Autre possibilité : elle peut être disponible uniquement en anglais ou dans la langue du logiciel.
Il est crucial de prendre en compte ces éléments lors du choix d’un CRM gratuit ! C’est pourquoi nous allons vous partager des CRM gratuits tout en évoquant leurs limites.
Les meilleurs CRM gratuits et leurs limites
Le logiciel CRM de HubSpot
Pour beaucoup de personnes, Hubspot est le meilleur CRM gratuit. Et pour cause : cette solution n’impose aucune limite en matière de nombre d’utilisateurs et le nombre de contacts peut aller jusqu’à 1 000 000. Toute l’entreprise peut donc y créer des tableaux de bord et des fichiers clients par centaine.
Alors, où est le loup ?
Les limites de la version gratuite d’Hubspot
Voici les principales limites de la version gratuite d’Hubspot :
❌ Un seul pipeline de vente ;
❌ E-mails brandés HubSpot ;
❌ Seulement 15 minutes d’appel par utilisateur/mois ;
❌ Une seule boîte e-mail partagée ;
❌ E-mails non automatisés ;
❌ Pas d’appels entrants ;
❌ 3 tableaux de bord comprenant 10 rapports maximum ;
❌ Aucun support client.
Brevo (ex-Sendinblue)
Brevo fait partie de notre sélection des meilleurs CRM français. Cet outil CRM disponible à partir de 0 €/mois vous permettra d’envoyer jusqu’à 300 mails/jour dans sa version gratuite. À noter qu’une limite de 100 mails/heure s’impose aux nouveaux utilisateurs.
Depuis Brevo, vous pourrez :
- envoyer des campagnes d’e-mails (avec différents templates) ;
- créer des newsletters depuis une interface intuitive ;
- importer et gérer un nombre illimité de contacts ;
- segmenter vos contacts pour les retrouver facilement ;
- créer et personnaliser des formulaires d’inscription ;
- créer des scénarios marketing automation avancés ;
- obtenir de l’aide par e-mail.
Bref, le logiciel Brevo rassemble de nombreuses fonctionnalités, de l’email marketing au CRM en passant par le marketing automation.
Les limites de la version gratuite de Brevo
Voici les limites que nous avons repéré :
❌ Service client limité (indisponible par téléphone et chat) ;
❌ Logo Brevo visible en bas des e-mails ;
❌ A/B testing indisponible ;
❌ Créateur de landing page indisponible ;
❌ Une seule boîte de réception partagée par toute l’équipe ;
❌ Marketing Automation limité à 2000 contacts ;
❌ Rapports indisponibles.
Notion CRM
Notion est un outil 360° qui réunit notes, bases de données, tableaux Kanban, calendriers, rappels… Si cet outil a sa place dans cette sélection, c’est parce qu’il inclut de nombreux modèles de CRM. Ces derniers facilitent l’organisation de votre pipeline de vente et la conclusion d’un grand nombre de deals.
En fait, Notion CRM propose tous les services que l’on souhaite retrouver dans un CRM :
- Création de listes clients/prospects avec coordonnées ;
- Classification des contacts par catégorie ;
- Partage d’informations facilité en équipe ;
- Suivi de l’évolution des tunnels de ventes ;
- Intégration avec Slack, GitHub et plus encore.
De plus, vous pouvez le personnaliser aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Les limites de ce logiciel CRM gratuit
❌ Nombre de blocs limité à partir de 2 membres pour les équipes ;
❌ Taille des fichiers limitée à 5 Mo ;
❌ 10 utilisateurs invités maximum ;
❌ Historique de la page de 7 jours ;
❌ Service client non prioritaire.
Streak CRM
Vous recherchez un CRM entièrement intégré à votre boîte de réception Gmail ? Ne bougez plus : Streak est la perle rare que vous attendiez. Cet outil CRM gratuit fonctionne avec toutes les applications G Suite (Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Chat) et possède de nombreuses fonctionnalités :
- Tâches et rappels ;
- Colonnes et champs personnalisés dans le pipeline ;
- Regroupement des contacts par contrat, projet ou catégorie…
Streak est disponible sur PC via Google Chrome et peut aussi se télécharger sur tablette et smartphone puisqu’il est compatible avec Android et iOS.
Les limites de la version gratuite de Streak CRM
❌ Envoi de 50 mails groupés/jour maximum ;
❌ Limite de 500 cartes dans un pipeline ;
❌ Partage de pipelines indisponible ;
❌ Service client en français indisponible ;
❌ Rapports indisponibles.
Agile CRM
Ce logiciel CRM gratuit vous permet de gérer vos contacts et vos fiches entreprises de manière transparente. Vous pourrez conserver toutes les informations utiles et rapports de rendez-vous dans un même fichier afin de garder un œil sur l’évolution de vos relations professionnelles à tout moment. La version gratuite d’Agile CRM vous donne accès à un nombre illimité de deals, de tâches et de documents.
Les limites de la version gratuite d’Agile CRM
❌ Limite de 1 000 contacts et entreprises ;
❌ 10 utilisateurs maximum ;
❌ 500 appels API/jour.
Les fonctionnalités de base sont incluses et peuvent paraître limitées. Nous vous conseillons de bien comparer les plans avant de prendre en main ce logiciel CRM, au risque de devoir passer à la version payante rapidement.
Pour aller plus loin, voici un comparatif entre 11 logiciels CRM connus et reconnus.
Comparatif des CRM (vraiment) gratuit
Attention à bien prendre en compte les limites d’un CRM avant d’opter pour sa version gratuite.
Car la gratuité est souvent utilisée comme un discours marketing servant d’appât ! 🎣
Voici un tableau récapitulatif des meilleurs CRM gratuits et de leurs limites :
| CRM Gratuit | Force(s) | Limite(s) |
|---|---|---|
| HubSpot CRM | Nombre d’utilisateurs illimité ;
Jusqu’à 1 000 000 de contacts ; Une interface facile à prendre en main. |
Un seul pipeline de vente ;
Des fonctionnalités de reporting limitées (3 tableaux de bord de 10 rapports max) ; Aucun support client. |
| Brevo (ex-Sendinblue) | Outil tout-en-un (e-mailing, pipeline de ventes, Facebook Ads, automation, SMS marketing…) ;
Contacts illimités ; Jusqu’à 300 e-mails/jour. |
Service client disponible uniquement par e-mail ;
Logo Brevo visible en bas des e-mails ; Certaines fonctionnalités sont indisponibles. |
| Notion | Outil organisationnel complet ;
Partage d’informations facilité en équipe ; Intégration avec Slack. |
Nombre de blocs limité à partir de 2 membres pour les équipes ;
Taille des fichiers limitée à 5 Mo ; Service client non prioritaire. |
| Streak CRM | Compatible avec toutes les applications G Suite ;
Compatible avec tous les appareils ; Colonnes et champs personnalisables. |
Limite de 500 cartes dans un pipeline ;
Partage de pipeline impossible ; Service client en français indisponible. |
| Agile CRM | Gestion des contacts facilitée ;
Nombre illimité de deals, de tâches et de documents. |
Limite de 1 000 contacts et entreprises ;
10 utilisateurs max ; 500 appels API/jour. |
Et pour affiner vos connaissances sur le sujet, voici 8 chiffres à connaître sur le marché du CRM.
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