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Zoom Avis

Analyse et décryptage du logiciel de visioconférence

Lire le résumé

Présentation de Zoom

Zoom est un logiciel de visioconférence créé en 2011 par Eric Yuan, ancien ingénieur de Cisco chargé du développement d’un logiciel de… visioconférence.

L’entreprise américaine basée à San Jose en Californie est une référence des logiciels de visioconférence avec un logiciel complet et facile d’utilisation. L’entreprise cotée en bourse, compte 18 bureaux dans le monde entier (Etats-Unis, France, Royaume-Uni, Allemagne, Japon) et plus de 2500 employés.

L’explosion de Zoom est-elle seulement due aux circonstances particulières et à la crise du COVID-19 ? Le logiciel mérite-t-il sa place de leader du marché ? Notre analyse complète.

Notre avis sur Zoom est comme tous les avis émis par Tool Advisor : indépendant et transparent. Nous mettons en avant les points forts et les points faibles des logiciels de visioconférence ou webinar pour que vous puissiez choisir celui qui vous correspond.

Carte d’identité de Zoom

Les informations contenues dans ce tableau sont celles indiquées par Zoom ou communiquées par les médias spécialisés.

Si l’information n’est pas présente ou différente selon les sources, nous ne l’indiquons pas.

Création2011
FondateursEric Yuan
Valorisation45 milliards
Nombre de clients
Sitehttps://zoom.us/fr-fr/meetings.html

Pour qui ?

Zoom s’adresse aux entrepreneurs qui recherchent un logiciel pour proposer des webinaires ou pour réaliser des réunions en ligne.

Pour commencer, définissons plus précisément les différents types de visioconférence :

Un webinar ou webinaire correspond à une conférence web à destination d’un très grand nombre de personnes. Par exemple, vous réalisez un webinar “comment choisir son logiciel de visioconférence”, le terme de séminaire en ligne est également parfois utilisé.

Une réunion en ligne est un usage différent du logiciel de visioconférence. Il s’agit de digitaliser la réunion physique telle qu’on la connait. Que vous soyez deux ou beaucoup plus, le logiciel américain propose des fonctionnalités adaptées à cet usage.

Zoom est un logiciel complet qui propose une solution de webinar et de réunion en ligne. Une des grandes forces du logiciel est sa facilité d’utilisation. C’est pour cette raison que des secteurs réputés peu digitalisés comme l’administration ou l’éducation ont adopté le logiciel très rapidement pendant la crise du COVID-19.

Le logiciel de visioconférence s’adresse donc à tous les segments du marché grâce à sa facilité d’utilisation et à son offre gratuite.

Vous souhaitez choisir le site de visioconférence qui correspond à vos besoins et votre profil ? Tool Advisor c’est 15 questions max pour faire le bon choix. 

Découvrir

Services

Logiciel de webinar

Le logiciel américain propose de nombreuses fonctionnalités qui améliorent l’expérience utilisateur pour les webinars.

  • Logiciel de webinar sans téléchargement (directement dans votre navigateur web)
  • Webinar HD
  • Jusqu’à 100 intervenants
  • Jusqu’à 50000 participants
  • Enregistrement et transcriptions automatiques
  • Tracking des sources d’inscription
  • Rapports d’analyse
  • Intégrations (Marketo, Salesforce, Eloqua, Pardot)
  • Stockage des webinars pour replay
  • Diffusion en direct sur Facebook Live et Youtube Live
  • Administration des droits d’interventions (audio et vidéo)
  • Assistance premium pour l’organisation d’évènements d’envergure
  • Messagerie instantanée
  • Chat, sondages et questions
  • Pré-enregistrement de webinar
  • Possibilités de monétisation
  • Personnalisation avec le logo de votre marque

Zoom propose un des logiciels les plus complets du marché. Le logiciel est fiable (très peu de bug) et très facile à prendre en main. C’est un des seuls logiciels qui permet de faire des conférences virtuels avec autant de participants.

Logiciel de réunion en ligne

Zoom propose la même qualité de logiciel pour les réunions en ligne que pour les webinaires. On retrouve les fonctionnalités similaires et la même facilité d’utilisation. Dans le détail :

  • Logiciel accessible depuis smartphone et ordinateur en HD
  • Jusqu’à 1000 participants
  • Jusqu’à 50 vidéos à l’écran
  • Partage d’écran
  • Sécurité basée sur les rôles (mot de passe, salle d’attente virtuelle et mise en attente des participants)
  • Enregistrement et transcriptions automatiques
  • Intégration Outlook, iCal et Gmail pour des démarrages de réunion plus rapide
  • Archivage jusqu’à 10 ans
  • Arrière-plans virtuels
  • Fonctions sondages, questions/réponses et mains levées

Les usages des réunions Zoom sont multiples : cours, rendez-vous commercial, formations ou entretiens. L’entreprise semble avoir corrigé le tir concernant les problèmes de sécurité.

Messagerie (Zoom Chat)

Zoom propose un “copycat” de Slack grâce au module Zoom Chat. Vous avez accès à un module application de messagerie similaire au logiciel à succès américain.

Grâce à Zoom Chat, vous pouvez échanger des documents rapidement, avoir des conversations de groupes ou en face à face et retrouver ces différents éléments dans les archives de la messagerie.

Zoom Chat est très bien pensé et vous avez accès aux fonctionnalités classiques de la messagerie d’entreprise :

  • Parametrage des notifications
  • Passage rapide de la conversation à la réunion en ligne
  • Conversation par équipe
  • Statut en ligne/hors ligne
  • Intégration avec des logiciels externes

Zoom Chat s’intègre parfaitement aux autres fonctionnalités de Zoom et vient directement concurrencer Slack avec un module très complet.

Salles de réunions virtuelles (Zoom Rooms)

Le logiciel américain propose une partie “salle de réunion virtuelle” souvent absente chez ses concurrents. Avec Zoom Rooms, vous pouvez équipé vos salles de réunions, salles de conférences ou salles de cours de tous le matériel nécessaire (micro, télé, caméra, tablette).

Cette partie matériel (hardware) se distingue de la partie logiciel (software) mais intéressera de nombreux entrepreneurs. Zoom ne produit pas le matériel mais passe par des partenaires comme (Logithec, DTEN). Le logiciel américain propose un abonnement pour connecter l’ensemble de votre matériel informatique et créer de véritable salles de réunion connectées.

Téléphonie (Zoom Phone)

L’entreprise américaine propose une plateforme de gestion téléphonique basée sur le cloud. Vous passer donc par internet pour la gestion de vos appels en ayant toujours un numéro de téléphone. Zoom Phone n’est pas une simple fonctionnalité additionnelle mais vous permet de gérer l’ensemble de votre téléphonie d’entreprise :

  • Interface d’administration
  • Routage intelligent (règles et automatisations)
  • Intégrations CRM
  • Messagerie vocale
  • Enregistrement d’appel
  • Audio HD
  • Interopérabilité avec les terminaux standards (de la marque Polycon ou Yealink)
  • Tableaux de bord

Zoom Phone est disponible en France depuis 2020.

Intégration

Pour compléter l’ensemble des fonctionnalités du logiciel Zoom (Meetings, Webinars, Chat, Rooms, Phone), l’entreprise américaine donne la possibilité à ses clients de s’intégrer avec de très nombreux logiciels pour automatiser certaines tâches.

Cette fonctionnalité convient plus aux startups, moyennes entreprises ou aux professionnels avec des compétences techniques. Cela permet, par exemple, d’automatiser la relation logiciel de visioconférence – CRM, logiciel de visioconférence – logiciel de marketing automation ou logiciel de visioconférence – calendrier en ligne.

Accompagnement

L’accompagnement est un point fort du logiciel de visioconférence. L’entreprise propose des ressources très utiles regroupées dans une FAQ. Le support client est très réactif et professionnel même si les ressources sont pensées pour que l’utilisation du logiciel se fasse en autonomie. Le service client répond tout de même rapidement par chat ou par email.

Tarifs

Pour cette partie sur les tarifs de Zoom, il ne s’agit pas de faire un copier-coller de la page tarifs du logiciel américain mais d’expliquer et de décortiquer les prix affichés par l’entreprise. Nous nous concentrons sur la partie meeting et webinar. Pour la partie, Zoom Chat, Zoom Phone et Zoom Rooms, consultez le site de Zoom.

Zoom Free

  • Jusqu’à 100 participants
  • Réunions illimitées
  • Limite de 40 minutes pour les réunions

La principale limite de cette offre est la limité de 40 minutes pour une réunion de groupe. Le plan gratuit peut convenir pour des besoins ponctuels pour de nombreuses entreprises.

Zoom Pro à 13,99€/animateur/mois

  • Inclus 100 participants
  • Jusqu’à 1000 participants (avec supplément)
  • Réunions illimitées
  • Limite de 24h pour les réunions
  • Gestion des utilisateurs
  • Rapports
  • 1 Go de disponible pour enregistrement

Zoom Affaires à 18,99€/animateur/mois

  • Inclus 300 participants
  • Jusqu’à 1000 participants (avec supplément)
  • Réunions illimitées
  • Gestion des utilisateurs
  • Rapports
  • 1 Go de disponible pour enregistrement
  • Assistance téléphonique
  • URL personnalisée
  • Personnalisation poussée
  • Transcriptions
  • Personnalisation des emails

Zoom Webinar à partir de 37€/animateur/mois

  • 100 conférenciers
  • Jusqu’à 10000 participants
  • Commandes administrateur comme mise en sourdine ou enregistrement
  • Questions et sondages
  • Rapports
  • Rediffusion Facebook et Youtube

Notre conseil : évaluez bien votre besoin. Réunion en ligne, webinar, nombre de participants, nombre d’animateurs ou prix, posez-vous les bonnes questions. Au-delà des qualités du logiciel, la qualification de votre besoin doit vous permettre d’éliminer certains logiciels de votre sélection.

Zoom – Avis Clients

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels de visioconférence et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Cette partie “Zoom – avis clients” fera l’inventaire des sites où le logiciel de visioconférence est noté (avec plus de 5 avis) puis nous dégagerons ensuite les grandes tendances des avis Zoom.

Google
Facebook
Capterra4,6/5
GetApp4,6/5
TrustRadius8,9/10
G2Crowd4,5/5

De nombreux avis clients sont disponibles en ligne pour la société Zoom (GetApp, Capterra et TrustRadius). Les avis sont très homogènes et une tendance positive nette se dégage :

Les points positifs :

  • Qualité du logiciel
  • Nombreuses fonctionnalités
  • Facilité d’utilisation
  • Nombreuses intégration
  • Nombreuses ressources à disposition (FAQ et blog)

Les points négatifs :

  • Les problèmes de sécurité passés
  • Pour la partie webinar, le module analyse/rapport mériterait d’être amélioré

Zoom possède une excellente réputation en ligne avec très peu de plaintes ou de retours négatifs. En quelques années, le logiciel s’est imposé comme un leader du marché. La crise du COVID-19 n’a fait qu’accentuer ce leadership.

Références

Les références des logiciels de visioconférence sont pertinentes pour plusieurs raisons :

  • Quel est le profil des clients mis en avant ?
  • Le logiciel arrive-t-il à mobiliser sa communauté ?
  • Le volume des références donne-t-il des indications ?

Sur le site de l’entreprise, il existe une page dédiée pour mettre en avant les clients satisfaits.

Les références sont classées par catégories : biens de consommation et divertissement, technologie, santé, éducation et services aux entreprises. Zoom possède de très belles références : Uber, Groupon, Zendesk, Hubspot, Zapier, Atlassian et TransferWise.

Contacter Zoom

Sitehttps://zoom.us/fr-fr/meetings.html
Téléphone08 00 94 64 64
Emailinfo@zoom.us
Formulaire de contacthttps://zoom.us/fr-fr/contactsales.html

Résumé

Zoom est le logiciel de visioconférence de référence sur le marché. L’entreprise américaine propose un logiciel ultra-complet qui peut gérer les webinaires et les réunions en ligne mais aussi la messagerie d’entreprise, la téléphonie et des salles de réunions virtuelles. Le prix du logiciel est compétitif et il est très facile à utiliser.

Les points positifs :

  • Qualité du logiciel
  • Facilité d’utilisation
  • Très nombreuses fonctionnalités (Webinar, Meeting, Rooms, Phone et Chat)
  • Nombreuses ressources à disposition (FAQ et blog)

Les points négatifs :

  • Si les problèmes de sécurité semblent réglé, la réputation de l’entreprise a été abimée.
  • Certains logiciels spécialisés (webinar, messagerie, téléphonie) sont meilleurs sur leur segment

Zoom est le logiciel que nous recommandons le plus souvent. C’est un logiciel très complet, facile d’utilisation qui répond à tous les besoins.

Lorsque vous avez besoin d’un logiciel spécialisé dans les webinaires nous vous conseillons plutôt Livestorm mais pour le reste Zoom est une valeur sûre qui vous conviendra.

Si vous êtes intéressés par le logiciel de visioconférence, rendez-vous sur le site de Zoom en cliquant ici.

Dernière mise à jour de la fiche : 20/07/2020

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