GetResponse Avis

GetResponse Avis

Test, analyse et décryptage du logiciel emailing

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Présentation de GetResponse

GetResponse est un logiciel emailing créé en… 1998 par Simon Grabowski à Washington. L’entreprise américaine se positionne comme un acteur mondial de l’emailing concurrent de Mailchimp et Mailjet.

L’entreprise américaine met en avant des chiffres impressionnants : diposnible dans 26 langues, 300 000 clients, 193 pays et 12 milliards d’emails par an.

Sans levées de fonds, l’entreprise a connu une croissance régulière et a su faire face aux évolutions du marché.

C’est une solution idéale pour gérer les emails transactionnels et marketing avec des points forts sur l’automatisation et la déliverabilité. Notre analyse :

Notre avis sur GetResponse est comme tous les avis émis par Tool Advisor : indépendant et transparent. Notre objectif est de mettre en avant les points forts et les points faibles des logiciels emailing pour que vous puissiez choisir celui qui vous correspond.

GetResponse

Les informations contenues dans ce tableau sont celles indiquées par GetResponse ou communiquées par les médias spécialisés.

Si l’information n’est pas présente ou différente selon les sources, nous ne l’indiquons pas.

Création1998
FondateursSimon Grabowski
Levées de fonds
Nombre de clientsPlus de 300 000 clients
Sitehttps://www.getresponse.com/fr

Pour qui ?

Le logiciel s’adresse à tous les segments du marché : TPE, PME et grands groupes grâce à un logiciel complet de qualité.

Ce logiciel convient à l’envoi d’emails sur des bases opt-in, c’est-à-dire de l’emailing transactionnel ou marketing et non de l’emailing froid sur des bases scrappées, sourcées ou achetées.

L’entreprise propose de nombreuses fonctionnalités :

  • Création d’emails/Template
  • Automatisation
  • Reporting
  • Funnel de conversion
  • Landing page
  • Webinaires
  • Formulaire d’inscription
  • Création de FB Ads

Notre conseil : la première chose à se demander quand on cherche un logiciel emailing est de savoir si votre premier besoin est de l’emailing froid (adresse non opt-in), emailing marketing (adresse opt-in) ou emailing transactionnel (email opt-in suite à une transaction).

Vous souhaitez choisir le logiciel emailing qui correspond à vos besoins, votre profil et votre budget ? Tool Advisor c’est 15 questions max pour faire le bon choix. 

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Services

Emailing

Le coeur de métier de GetResponse est ce que le logiciel appelle “l’auto-repondeur”. Dès 1998, GetResponse proposait cette fonction. Il s’agit en réalité d’automatisation et de workflow.

GestResponse a construit son évolution en ajoutant des fonctionnalités création d’email, plateforme marketing, création de landing page, etc.

Le logiciel est particulièrement reconnu pour l’envoi d’emails transactionnels automatisés. L’éditeur d’email est très bien pensé et facile à utiliser, la bibliothèque de template très riche et l’automatisation constitue toujours l’une des forces du logiciel américain.

Dans le détail, GetResponse propose les fonctionnalités emailing suivantes :

  • Éditeur d’email avec drag and drop, un des plus faciles à utiliser sur le marché
  • Nombreux templates et personnalisation totale possible des emails
  • Formulaire d’inscription
  • Organisation, segmentation et tri des listes
  • A/B testing

L’entreprise propose une partie reporting simple, complète et claire :

  • Taux d’ouverture et taux de clic en temps réel
  • Statistiques d’utilisation desktop/mobile
  • Comparaison de résultats
  • Tracking des ventes et des objectifs
  • Et aussi : statistiques de vos abonnés, de vos partages sociaux et segmentations.

Marketing automation

Le marketing automation est le deuxième pilier du logiciel : workflow, segmentation, tag, conditions, actions, filres ou ajout/retrait de liste; les fonctionnalités du modules automatisation sont nombreuses.

L’outil d’automatisation est très simple d’utilisation. Cette partie peut parfois être une usine à gaz chez certains concurrents, GetResponse se démarque par sa facilité d’utilisation sur l’automatisation grâce à une interface avec drag and drop et de nombreuses possibilités.

Nous pouvons regretter l’absence de solutions SMS en native. Vous avez toujours la possibilité de relier GetResponse à un autre outil grâce à Zapier.

Accompagnement

GetResponse met l’accent sur la réactivité et le professionnalisme de son support. Pour une entreprise mondiale de cette taille, le support est parfois un des points noirs des logiciels emailing.

Le logiciel essaye d’y remédier en proposant un support accessible 24h/24 et 7j/7 dans 8 langues (anglais, français, espagnol, italien, russe, portugais, allemand et polonais). C’est une démarche assez rare et rassurante.

GetResponse propose aussi des ressources sur son site internet :

  • Blogs
  • Guides
  • Vidéos
  • Documentations API et RGPD

Le support est une des priorités du logiciel et cela se voit.

Tarifs

Le logiciel fonctionne sur le modèle classique SAAS de l’abonnement.

4 formules sont possibles (les tarifs indiqués correspondent à un paiement mensuel, il est possible de payer moins cher en réglant la totalité de l’abonnement en une fois). Nous ne listons ici que les fonctionnalités les plus utiles pour garder cette partie lisible.

Les tarifs de GetResponse sont compliqués à comprendre et dépendent du nombre de contacts présents sur vos listes. Nous nous basons sur l’hypothèse de 1000 contacts.

Offre Basic : à 13€/mois

  • Emails illimités
  • Automatisation
  • Pages de destination illimitées
  • 1 funnel de vente
  • Annonces Facebook

Offre Plus : à partir 45€/mois

  • Emails illimités
  • Automatisation
  • Pages de destination illimitées
  • 5 funnels de vente
  • Annonces Facebook
  • Automation builder (5 flux max)
  • Webinaires (100 participants max)
  • Scoring
  • Travail collaboratif (3 utilisateurs)

Offre Professionnal : à partir 89€/mois

  • Emails illimités
  • Automatisation
  • Pages de destination illimitées
  • 5 funnels de vente
  • Annonces Facebook
  • Automation builder sans limites
  • Webinaires (300 participants max)
  • Scoring
  • Travail collaboratif (5 utilisateurs)

Offre Enterprise : sur devis et à partir de 100 000 contacts

  • Emails illimités
  • Automatisation
  • Pages de destination illimitées
  • 5 funnels de vente
  • Annonces Facebook
  • Automation builder sans limites
  • Webinaires (500 participants max)
  • Scoring
  • Travail collaboratif (5 utilisateurs)
  • Emails transactionnels
  • Account Manager
  • Adresse IP dédiée

GetResponse est sans engagement et vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours.

Notre conseil : avant de contacter GetResponse ou un autre logiciel emailing, évaluez bien votre besoin. Listez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin (email, sms, automatisation, chat), les nécessaires et les optionnelles.

Avis GetResponse – Clients

Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis.

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles sur les plateformes pour tous les logiciels emailing et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Pour toutes ces raisons, cette partie “Avis GetResponse – clients” fera l’inventaire des sites où le logiciel emailing est noté (avec plus de 5 avis) puis dans un second temps, nous dégagerons les grandes tendances des avis GetResponse.

Google
Facebook
Capterra4,1/5
G24,1/5
Getapp4,1/10

Les avis clients sont variables :

Les points positifs :

  • Support réactif, disponible et professionnel
  • Bon rapport qualité/prix
  • Nombreuses fonctionnalités
  • Excellente déliverabilité

Quelques points négatifs sont également remontés :

  • Le logiciel est en dessous de la moyenne concernant la facilité d’utilisation
  • Manque de pédagogie lors de mauvaises pratiques d’utilisateurs (emails non opt-in)
  • Prix difficile à comprendre

Contacter GetResponse

Sitehttps://www.getresponse.com/fr
Téléphone
Email
Formulaire de contacthttps://www.getresponse.com/fr/enterprise/a-propos-de-getresponse/contactez-nous

Références

Les références du logiciel emailing sont pertinentes pour plusieurs raisons :

  • Les clients mis en avant ont-ils le même profil que vous ?
  • L’entreprise arrive-t-elle à mobiliser sa communauté ?
  • Le volume des références donne-t-il des indications ?

Sur le site de l’entreprise, plusieurs entreprises sont mises en avant comme références :

  • Carrefour
  • Intermarché
  • Saint-Gobain
  • Ikea
  • Henkel

Que nous apprennent ces références ? GetResponse a de très belles références de grandes entreprises internationales, c’est un gage de qualité si l’on se fie au problématiques complexes de ces entreprises (volumes, horaires, pays).

Résumé

GetResponse met en avant des chiffres impressionnants avec 300 000 clients, des bureaux dans 7 pays et de belles références. Le logiciel est spécialisé dans l’envoi d’emails marketings depuis plus de 20 ans et met l’accent sur la qualité du logiciel et du support client. Qu’en est-il en 2020 ? Cela semble toujours se confirmer.

On aime beaucoup :

  • La prise en main rapide
  • La possibilité de travailler à plusieurs sur les emails
  • Les nombreuses fonctionnalités
  • Le support 24/24 et 7/7, quasi-exceptionnel pour les logiciels BtoB.
  • L’accompagnement
  • La partie reporting
  • Les ressources à disposition des clients

On aime moins :

  • Le manque de pédagogie sur les sanctions lorsque les utilisateurs ne respectent pas le RGPD
  • Les prix compliqués
  • La facilité d’utilisation à améliorer
  • Pas de fonctionnalité SMS native

GetResponse est un logiciel de très bonne qualité même s’il a connu un petit creux avant la dernière mise à jour du logiciel.

Le support est une priorité et c’est très appréciable pour l’expérience utilisateur. C’est pour nous une valeur sûre que nous recommandons pour les entreprises internationales qui envoient beaucoup d’emails sur différents pays.

Rendez-vous sur le site du logiciel emailing en cliquant ici ou sur notre comparateur pour découvrir d’autres solutions.

Dernière mise à jour de la fiche : 25/06/2020

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