Notre avis sur Positive User (ex-Sarbacane) en 2026 : Test Complet et Avis Clients
Positive User (ex-Sarbacane) est un logiciel emailing et de marketing automation. L’entreprise française est une des références du marché grâce à un logiciel très complet (emailing, marketing, sms, création de landing page, formulaires, gestion de contacts…) et un accompagnement par des experts de l’emailing et du marketing.
Que vaut le logiciel français présents dans notre comparatif des logiciels emailing et notre comparatif des logiciels de marketing automation depuis le lancement de Tool Advisor ?
Nous avons réalisé une analyse complète, testé le logiciel et échangé avec des clients pour vous aider dans votre recherche.
Profils des clients, fonctionnalités, satisfaction client, avantages et inconvénients, découvrez notre avis sur Positive User.
Positive User en bref
🎯 À destination des professionnels du marketing qui ont besoin d’un logiciel complet et/ou d’un accompagnement par des spécialistes du marketing.
💶 À partir de 89€HT/mois pour les modules marketing et 239€HT/mois pour la suite marketing et communication.
🏆 Positive User est le meilleur logiciel quand vous avez besoin d’un logiciel complet avec de l’accompagnement. Le service client est un gros +.
✅ Pour les entrepreneurs qui cherche un logiciel français avec un accompagnement par des spécialistes.
Présentation de Positive User
Positive User (initialement connue sous le nom de Sarbacane) est une entreprise française dont le siège est situé à Hem dans le Nord. Créée en 2001, elle a su faire évoluer son logiciel et continuer à innover pour avoir désormais plus de 15 000 clients et 100 employés.
Elle a désormais un deuxième bureau à Barcelone et est présente dans plus de 90 pays.
Ce logiciel emailing propose toutes les fonctionnalités d’un bon logiciel emailing : A/B testing, formulaire, SMS et automatisation.
Positive User mise sur un accompagnement premium de ses clients lorsque la plupart des concurrents (Mailchimp ou Brevo) proposent un logiciel clé en main avec peu de conseils.
Vous découvrirez, au sein de cette fiche, l’ensemble des caractéristiques, des points forts et des points faibles du logiciel emailing grâce à notre analyse détaillée et indépendante.
À qui s’adresse Positive User ?
Le logiciel français d’emailing s’adresse à tous les segments du marché : TPE, PME et grands groupes grâce à un logiciel complet de qualité.
Ce logiciel convient à l’envoi d’emails sur des bases opt-in, c’est-à-dire de l’emailing transactionnel ou marketing et non de l’emailing froid sur des bases scrappées, sourcées ou achetées.
Le logiciel français est une des solutions les plus complètes du marché. En plus des fonctionnalités de base, l’outil propose grâce à l’intelligence artificielle, l’envoi prédictif des emails et SMS au moment le plus opportun.
Positive User se situe au-dessus de la moyenne au niveau du service client, réactif et de qualité (vous bénéficiez d’un coach de campagne) mais aussi des reportings et de la facilité d’utilisation.
L’entreprise s’adresse aux entreprises qui ont besoin d’accompagnement pour leurs campagnes emailing et leur marketing automation.
Les fonctionnalités de Positive User
Emailing
L’emailing est le coeur de métier de Positive User depuis sa création. Le logiciel se concentre sur l’emailing marketing et transactionnel. N’espérez donc pas faire de l’emailing froid sur des adresses emails non opt-in avec ce logiciel.
Le logiciel emailing comprend de nombreuses fonctionnalités :
- Éditeur d’email ;
- Nombreux templates ;
- Prise en charge du routage pour une meilleure délivrabilité.
L’éditeur est très facile à utiliser avec un système de drag and drop. Cela vous permet de rapidement modifier vos emails.
- Nouvel an ;
- Noël ;
- Vacances ;
- Offre promotionnelle ;
- Newsletter ;
- Transactionnel.
Envoi de SMS
L’envoi de SMS est le complément idéal des emails en marketing. Le logiciel français propose cette fonctionnalité depuis 2017.
Qualifié de logiciel emailing Positive User est un peu réducteur puisque le logiciel est plus proche d’un logiciel de marketing automatisation.
La nouvelle version du logiciel emailing, lui a permis de faire un bond en avant technologique (et de gagner quelques points sur notre score Tool Advisor). L’envoi de SMS depuis Positive User est devenu très facile.
Le développement en interne de cette fonctionnalité permet au logiciel de proposer un module SMS plus qualitatif que ses concurrents.
Chat
La fonctionnalité chat de Positive User est au-dessus de la moyenne au niveau de la qualité par rapport aux autres acteurs du marché de l’emailing (mais en dessous de spécialistes comme Crisp ou Intercom par exemple) grâce à plus de fonctionnalités :
- Chatbot ;
- Notifications marketing ;
- Bases de connaissances ;
- Outil de ticketing ;
- Enquête de satisfaction ;
- Gestion d’équipe avancée.
CRM
La fonction CRM est une des moins développées du logiciel Positive User. Elle s’apparente plus à un gestionnaire de contact qu’à un véritable CRM. Le logiciel est d’ailleurs souvent couplé avec un logiciel dédié au CRM.
Cette fonctionnalité, très facile à utiliser, servira principalement aux créateurs d’entreprises ou au TPE/indépendants. On vous conseille plus de synchroniser votre CRM avec Positive User plutôt que d’utiliser Positive User comme CRM.
Le CRM de Positive User n’a pas les fonctionnalités d’un CRM classiques (opportunités commerciales, scoring, attribution à des commerciaux) mais peut convenir aux petites équipes ou aux indépendants.
Marketing Automatisation
Positive User propose un module de marketing automatisation qui vous permet d’envoyer automatiquement des emails et d’améliorer l’efficacité de vos envois. Ce module possède de nombreuses fonctionnalités :
- Workflow ;
- Déclencheur ;
- Segmentation ;
- Ajout de tag ;
- Reporting.
L’intérêt du marketing automation est de personnaliser automatiquement les messages en fonction de l’intérêt du prospect pour votre produit ou du comportement du client.
Landing Page
L’outil de création de formulaires et landing page vient compléter l’offre du logiciel en respectant toujours les mêmes priorités : facilité d’utilisation et fiabilité. L’outil de construction de landing page de Positive User est particulièrement intéressant pour :
- Gagner du temps dans la construction de vos LP ;
- Harmoniser votre charte graphique ;
- Faire des landing page responsive facilement ;
- Retoucher vos images directement dans l’éditeur de Positive User.
À l’image du marketing automation chez Positive User, l’outil de construction de landing page est très réussi.
Analytics
Cette nouvelle fonctionnalité permet de suivre les performances de votre activité en temps réel grâce à des tableaux de bord et des indicateurs clés. La fonctionnalité aide à identifier les points de friction dans le parcours client, à analyser les performances de votre entonnoir de conversion et à prendre des décisions plus rapidement grâce à des données actualisées en continu.
Intelligence artificielle
Depuis le rachat de Datananas, Positive User a intégré la technologie de feu-l’outil d’enrichissement et de cold email à son logiciel. Le résultat est très intéressant pour enrichir vos bases de données.
Positive User ne s’arrête pas là puisque le machine learning concerne aussi le marketing automation pour envoyer vos communications au bon moment et améliorer votre taux de transformation.
Les Tarifs de Positive User
Les prix varient en fonction de vos besoins et des fonctionnalités utilisées. Positive User fonctionne sur devis pour proposer des offres sur mesure, mais depuis peu, les tarifs de départs sont affichés sur leur site. Les prix indiqués correspondent au prix mensuel de départ de la licence. Le logiciel propose des réductions si vous optez pour un engagement annuel.
| Campaigns : 89€HT/mois | Marketing Automation Suite : 239€HT/mois | Customer Engagement Platform : 599€HT/mois | Performance : 1199 €HT/mois | Limitless : sur devis | |
|---|---|---|---|---|---|
| Utilisateurs | 1 | 2 | 2 | 10 | Illimité |
| Emails marketing | 5000 emails/mois | 5000 emails/mois | 5000 emails/mois | 300 000 emails/mois | Illimité |
| Messages WhatsApp / mois | 500 messages | 2000 messages | 10 000 messages | 10 000 messages | Illimité |
| Workflows personnalisés | jusqu’à 5 | jusqu’à 20 | jusqu’à 100 | jusqu’à 100 | Illimité |
| Création de landings pages | 49€HT/ mois | 50 | 100 | 100 | Illimité |
| Création de formulaires | 49€HT/ mois | 50 | 100 | 100 | Illimité |
| SMS marketing | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Agent IA | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bibliothèque de templates | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Suivi des visiteurs | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Réponse prioritaire par mail | ❌ | sous 8 heures ouvrées | sous 8 heures ouvrées | sous 2 heures ouvrées | sous 2 heures ouvrées |
Les offres promotionnelles et réductions chez Positive User
Positive User propose 7 jours d’essai gratuit. N’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux codes promo et réductions Positive User pour en savoir plus. Le logiciel emailing français est sans engagement.
Positive User est candidat pour une récompense dans la catégorie de la grille tarifaire la plus illisible du marché.
Les prix sont au-dessus de la moyenne du marché mais sont justifiés par l’accompagnement premium par un coach dédié. Oui, cela peut sembler élevé par rapport aux concurrents mais Positive User propose des tarifs cohérents par rapport à son logiciel et son accompagnement.
Accompagnement et service client
Positive User innove par rapport aux autres logiciels emailing en proposant un accompagnement sur-mesure.
Vous êtes accompagné par un chargé de compte pour améliorer les performances de vos campagnes emailing. Ce coach vous permet de tirer un maximum de potentiel du logiciel français.
C’est un réel plus par rapport aux autres logiciels. De nombreux utilisateurs de logiciels emailing n’utilisent pas les logiciels emailing au maximum de leurs capacités ou ne connaissent pas les bonnes pratiques de l’emailing.
Votre coach dédié vous permet d’améliorer vos résultats par rapport à un logiciel classique sans accompagnement.
Les équipes du logiciel sont plus réactives et professionnelles que la moyenne du secteur. Le support en français est très efficace. Il est disponible par email, chat et téléphone.
Tout n’est pas parfait mais les ressources à disposition et l’équipe support permettent dans la grande majorité des cas de répondre aux besoins des clients.
Positive User – Avis Clients
Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis.
Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les logiciels emailing et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. N’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.
Pour toutes ces raisons, cette partie « Positive User : avis clients » fera l’inventaire des sites où la société est notée (avec plus de 5 avis) puis dans un second temps, nous dégagerons les grandes tendances des avis sur Positive User.
Au moment de la dernière mise à jour de notre avis sur Positive User, le logiciel emailing compte :
- 610 avis clients sur Google ;
- 36 avis clients sur Capterra.
| Notes | |
|---|---|
| Google Business | 4,7/5 |
| Capterra | 4,6/5 |
| Note Tool Advisor | 88% |
Pour en savoir plus sur le calcul du Score Tool Advisor pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de notre processus d’analyse.
Les avis sur le logiciel Positive User sont, en grande majorité, positifs. Les mêmes points positifs sont régulièrement remontés.
Les enseignements des avis positifs sur Positive User :
- Prise en main facile du logiciel ;
- Logiciel complet ;
- Coach dédié très utile.
Les enseignements des avis négatifs sur Positive User :
- Manque de lisibilité sur les prix ;
- Quelques bugs reportés.
Il est facile d’analyser les performances d’un logiciel quand les points remontés (positifs ou négatifs) sont aussi similaires : les clients sont globalement satisfaits même si nous observons des plaintes concernant les pratiques commerciales et la fiabilité du logiciel.
Résumé de notre avis sur Positive User
Le logiciel français a un positionnement clair qui fait sa force : proposer un des logiciels les plus complets du marché et un accompagnement premium : un coach dédié plutôt qu’une base de connaissance.
Ce qu’on aime chez Positive User :
- La vision de Positive User qui permet aux entrepreneurs moins digitalisés d’utiliser l’emailing facilement ;
- La qualité de l’accompagnement premium ;
- La facilité d’utilisation du logiciel ;
- Les fonctionnalités emailing et marketing automation.
Ce qu’on aime moins chez Positive User :
- Les prix difficilement compréhensibles ;
- Le manque de ressources disponibles pour les versions sans accompagnement ;
- Les bugs remontés par les utilisateurs ;
- La vitesse de chargement du logiciel lors de notre test.
Positive User n’a pas l’aura de ses concurrents mais est excellent sur un segment du marché : les entrepreneurs qui ont besoin d’être accompagnés.
Les logiciels proposent, pour la plupart, un logiciel clé en main qui laisse l’entreprise gérer de A à Z les envois d’emails peu importe la solidité des connaissances du responsable de l’envoi.
Positive User permet à tous les entrepreneurs ou TPE qui ont moins de connaissances en digital de bénéficier de l’accompagnement d’experts pour maximiser l’impact de leur logiciel. Le logiciel français propose aussi aux grands groupes d’externaliser cette partie emailing s’ils n’ont pas les compétences en interne.
Nous recommandons donc Positive User à tous nos lecteurs qui se reconnaissent dans cette description ! Le logiciel en lui-même est très complet. Les prix sont au-dessus de la moyenne mais valent l’investissement, surtout pour la partie accompagnement.
Pour essayer Positive User, rendez-vous directement sur le site du logiciel.
Les alternatives à Positive User
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