Quand on gère une boutique e-commerce, on doit jongler entre la gestion des stocks, les réclamations, les échanges avec les fournisseurs, les retours… On n’a pas une minute pour soi. Enfin ça, c’est ce que l’on croit.
Avec les bons outils, tout devient plus facile. C’est pourquoi nous avons réuni ici la crème de la crème des logiciels e-commerce. Comptabilité, réassorts, expéditions : plus aucun aspect de votre business ne sera un casse-tête après votre lecture.
Avant de commencer, voici nos coups de ❤️ :
- Shopify : la plateforme e-commerce de référence ;
- base : pour une gestion centralisée de vos commandes ;
- Pennylane : un logiciel comptable et financier tout-en-un.
Les meilleurs outils pour créer son site e-commerce
Commençons par le commencement : la création de votre boutique e-commerce. Pour concevoir un site dédié, le personnaliser et ajouter vos produits, vous aurez besoin d’un outil adapté.
1) Shopify : la plateforme e-commerce de référence
Sur Shopify, vous pourrez concevoir une boutique en ligne à votre image et rapidement grâce à l’IA. L’intégration multicanale vous permettra de vendre vos produits là où votre cible se trouve (exemple : sur les réseaux sociaux). Et vous pourrez également commercialiser vos produits dans un point de vente physique grâce au logiciel de caisse Shopify POS.
2) Woocommerce : l’extension e-commerce de WordPress
Avec 3,7 millions de boutiques en ligne conçues sur la plateforme, Woocommerce fait partie des meilleurs logiciels de création de sites web. Depuis cet outil, vous pourrez créer un site e-commerce à votre image en téléchargeant des centaines d’extensions et de thèmes responsives.
3) PrestaShop : pour un site e-commerce entièrement personnalisé
PrestaShop est très intéressant pour son vaste réseau de partenaires. PayPal, Stripe, Alma (paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais), Klarna, Amazon Pay… De nombreux modes de paiement sont déjà intégrés à PrestaShop, ce qui facilite la vie des e-commerçants. Qui plus est, PrestaShop est une entreprise d’origine française, fondée à Paris en 2007.
Les meilleures solutions de paiement e-commerce
En tant que gérant de e-commerce, vous devrez vous assurer que vos clients puissent payer via leur mode de paiement préféré. C’est pourquoi nous vous suggérons 3 outils : Stripe, PayPal et Alma.
4) Stripe : une plateforme de paiement complète pour le e-commerce
Stripe est une solution de paiement complète, pensée pour les e-commerçants. Grâce à cet outil, vous pourrez proposer le paiement en un clic, les paiements récurrents ainsi que le paiement en personne grâce au terminal de paiement Stripe Terminal.
5) Paypal : une solution de paiement très appréciée à l’échelle mondiale
Qui ne connaît pas PayPal ? Il s’agit d’un mode de paiement sécurisé qui évite aux consommateurs d’entrer leurs coordonnées bancaires sur les sites des vendeurs. Avec PayPal, leurs transactions et paiements sont cryptés, ce qui rassure énormément.
6) Alma : pour des paiements en 2, 3 ou 4 fois sans frais
Parmi les meilleurs logiciels pour les e-commerces, il y a aussi Alma. Utilisé par 25 000 commerçants, Alma est une solution de paiement en plusieurs fois sans frais. L’ajouter à votre boutique en ligne peut convaincre une personne hésitante à passer commande avec moins d’appréhension, sans avoir à demander l’autorisation à son banquier ! 😉
Les meilleurs logiciels de gestion pour e-commerce
Une fois votre site fonctionnel, vous recevrez des commandes, vos stocks évolueront et la logistique de votre business se complexifiera. Un logiciel de gestion e-commerce, aussi appelé ERP pour les e-commerçants, vous aidera à naviguer à travers ces défis…
7) Odoo : une plateforme ERP tout-en-un pour gérer votre e-commerce
Cet ERP multifonctions belge compte plusieurs millions d’utilisateurs à travers le monde. Il est plébiscité pour ses nombreux modules (comptabilité, RH, marketing, e-commerce…) et pour son adaptabilité à chaque activité. Par exemple, pour votre site e-commerce, Odoo vous donnera accès à :
- Un créateur de site web basé sur l’IA ;
- Une gestion des stocks automatisée ;
- Des outils de vente incitative et croisée ;
- Des logiciels de fidélisation clients ;
- L’option Click & Collect ;
- Une possible connexion à des marketplaces (Amazon, Facebook…).
🔎 Pour aller plus loin, voici notre avis complet sur Odoo.
8) Base : pour une gestion centralisée de vos commandes
Base est un logiciel e-commerce du même style qu’Odoo. Gestion des commandes, automatisation des prix (repricing), gestion de l’expédition… Il se compose de plus de 1700 intégrations e-commerce que vous pouvez choisir d’utiliser ensemble, ou non.
Autre bon point à connaître : il dispose d’un module IA innovant capable de développer vos ventes à l’international et de vous inscrire automatiquement à des marketplaces.
Les meilleurs logiciels d’expédition e-commerce
Une fois les produits ajoutés au panier et commandés, une ultime étape reste à valider : la livraison du colis au client. Pour cela, rien de mieux qu’un outil d’expédition e-commerce. En voici quelques exemples.
9) Sendcloud : la plateforme d’expédition n°1 en Europe
Sendcloud n’est pas un logiciel e-commerce à proprement parler, mais une solution d’envoi de colis sécurisée utilisée par plus de 30 000 entreprises à travers l’Europe. Cette plateforme connecte votre boutique, vos transporteurs et vos clients. Plus de 160 transporteurs sont disponibles sur Sendcloud (dont Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
10) Shippingbo : pour automatiser l’expédition, sans ressaisie
Shippingbo se présente comme une suite de 3 outils modulaires et interconnectés pour maîtriser votre chaîne logistique. Il y a :
- Un OMS pour centraliser vos commandes ;
- Un WMS pour organiser votre entrepôt ;
- Et un TMS pour expédier vos colis en toute confiance.
Les meilleurs outils de comptabilité pour e-commerçants
Les commandes s’enchaînent, le chiffre d’affaires grimpe en flèche… Que des bonnes nouvelles finalement ? Mais pour savoir où vous en êtes sur le plan financier, le plus sûr est d’utiliser un logiciel de comptabilité adapté à votre activité.
11) Pennylane : un logiciel comptable et financier tout-en-un
En quête des meilleurs experts-comptables spécialisés sur le e-commerce ? Nous vous recommandons Pennylane. Cet outil comptable tout-en-un vous aidera à contrôler votre rentabilité, à centraliser vos flux financiers et de consacrer 4 fois moins de temps aux tâches administratives. Un must-have pour les e-commerçants surbookés !
12) Sinao : une solution comptable connectée à vos plateformes de paiement
Pour gérer votre compta et votre facturation au quotidien, Sinao représente une autre option fiable. Simple d’utilisation, ce logiciel Made In Grenoble s’adresse principalement aux moyennes et grandes entreprises. Et bonne nouvelle : une équipe est disponible 7j/7 pour vous aider en cas de pépin.
13) Indy : une solution de comptabilité en ligne pensée pour les indépendants
Avec plus de 400 000 utilisateurs, Indy a toute sa place dans cette liste des meilleurs logiciels pour les e-commerçants. Cet outil simplifie la gestion de votre TVA, le pilotage de votre entreprise en temps réel et la télétransmission de vos déclarations.
Les meilleurs outils d’analyse et de tracking e-commerce
En tant qu’e-commerçant, votre but est de vendre un peu plus chaque jour. Pour cela, il peut être bon de comprendre comment vos clients trouvent votre site, d’où ils viennent, pourquoi ils restent… Cela vous permettra d’affiner votre stratégie d’acquisition.
14) Google Analytics : the place to be quand il s’agit d’analyser son site web
Google Analytics est une plateforme gratuite qui permet d’analyser les données de son site (audience, comportements de navigation, canaux d’acquisition…). Elle est très utile pour les e-commerçants qui cherchent à mieux comprendre leur clientèle et à booster leurs ventes.
15) Google Search Console : pour mesurer le trafic de recherche de votre boutique
Parmi les logiciels e-commerce à connaître en matière de visibilité en ligne, il y a la Google Search Console. Également gratuite, celle-ci vous donne une vision claire des performances de votre boutique en ligne :
- trafic issu des moteurs de recherche ;
- positions de vos mots-clés ;
- erreurs d’indexation.
16) Contentsquare x Hotjar : l’outil qui vous aide à passer de l’insight à l’impact
Le feat Contentsquare et Hotjar vous permet de découvrir où les utilisateurs cliquent le plus sur votre site grâce à des heatmaps. Il vous donne la possibilité de rejouer des sessions utilisateur réelles. Il vous aide à détecter des erreurs JavaScript. Et il vous permet d’optimiser votre site e-commerce pour faire revenir les internautes, encore et encore.
Les meilleurs outils de service client pour e-commerce
Une fois vos produits découverts, commandés et reçus, vous n’êtes pas à l’abri d’une insatisfaction. Un objet cassé lors de la livraison, un mauvais choix de coloris… Pour prévenir les avis négatifs et les clients colériques, nous vous conseillons d’adopter un logiciel d’expérience client adapté aux transactions en ligne.
17) Zendesk : une solution globale pour des clients satisfaits
Grâce à Zendesk, vous pourrez mettre en place des communications multicanales (chatbot, réseaux sociaux, e-mails…). Vous pourrez implémenter un gestionnaire de connaissances pour favoriser l’autonomie de vos clients. Et vous pourrez même construire un centre d’aide équipé d’une interface personnalisable et conviviale !
18) eDesk : l’agent IA qui automatise votre support e-commerce
Terminons notre liste des meilleurs outils pour les e-commerces avec eDesk. Ce centre d’assistance alimenté par l’intelligence artificielle automatise 65 % de votre support e-commerce. C’est donc une solution à avoir en tête si vous souhaitez rendre vos clients heureux 24/7 sans avoir à dépenser trop d’argent dans une équipe faite d’humains.
Nos 5 conseils pour votre recherche de logiciel
Maintenant que les outils e-commerce n’ont plus de secrets pour vous, il ne vous reste plus qu’une chose à faire : choisir les bons.
Pour cela, nous avons quelques conseils à vous partager :
- Privilégiez les outils tout-en-un qui regroupent un maximum de fonctionnalités utiles à votre activité, plutôt que de multiplier les solutions à fonctionnalité unique ;
- Listez les fonctionnalités indispensables aujourd’hui, mais aussi celles dont vous pourriez avoir besoin demain ;
- Comparez les tarifs pour choisir les logiciels aux meilleurs rapports qualité/prix ;
- Demandez à tester les logiciels avant de vous engager ;
- Vérifiez les possibilités d’intégration avec vos autres outils : CMS, CRM, ERP, solutions de paiement, outils marketing, logistique…
Envie d’aller plus loin ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur la domiciliation e-commerce.
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