shopify avis
shopify avis

Score Tool Advisor : 9,1

Score Tool Advisor : 9,1 – Satisfaction client : 87%

Satisfaction client : 87%

Comparer
Aller sur le site

Shopify : présentation, tarifs et avis

Le meilleur logiciel de création de site web n’existe pas. Celui qui correspond à votre profil et vos besoins, oui. Nous avons analysé, testé et comparé les meilleurs CMS pour pouvoir orienter les entreprises vers le logiciel qui leur correspond.

Logiciel, fonctionnalités, prix, profil des clients, cette fiche regroupe l’ensemble des informations au sujet de Shopify, nous les complétons en donnant notre avis indépendant sur les points forts et les points faibles du CMS pour le e-commerce.

Shopify en 90 secondes

Shopify est un CMS canadien créé en 2006 et spécialisé sur le segment de l’e-commerce. Le CMS est tout simplement le leader des CMS e-commerce et le deuxième CMS le plus utilisé dans le monde derrière WordPress. Le succès de Shopify repose sur sa spécialisation sur le segment de l’e-commerce. Aucune solution du marché n’est aussi complète que le CMS canadien sur ce segment de marché. Le second avantage de Shopify est de rester simple d’utilisation et donc accessible aux débutants tout en restant particulièrement apprécié des spécialistes de l’e-commerce.

Points forts de Shopify

  • La facilité d’utilisation ;
  • Les nombreuses fonctionnalités spécialisées pour le e-commerce ;
  • Les prix compétitifs.

Points faibles de Shopify

  • Le support en anglais ;
  • Les frais de transactions.

Score Tool Advisor

  • Score Tool Advisor : 9,1/10 ;
  • Satisfaction client : 87%.

Présentation de Shopify

Shopify est un CMS spécialisé sur l’e-commerce créé en 2006 par Tobias Lutke, Daniel Wienand et Scott Lake. L’entreprise est la référence du marché de l’e-commerce devant ses concurrents PrestaShop, WooCommerce ou Magento. L’entreprise s’est rapidement développée et a profité de l’essor du commerce en ligne et de la crise du Covid pour asseoir sa position de leader.

Shopify en chiffres, c’est plus de 4 000 employés, plus de 1 000 000 clients, 122 millions de dollars levés, 14 acquisitions et un revenu de 4,6 milliards de dollars en 2021.

Le CMS conviendra aussi bien aux débutants qui souhaitent lancer rapidement leur boutique en ligne qu’aux e-commerçants chevronnés. La force de Shopify réside dans sa polyvalence qui manque parfois à certains acteurs du marché.

À qui s’adresse Shopify ?

Shopify s’adresse à tous les profils d’e-commerçants des débutants aux spécialistes. Les offres du CMS s’adaptent en fonction des besoins des professionnels tout en restant simples d’utilisation.

Sur le site de Shopify, les exemples d’e-commerce sont nombreux :

  • Maison et décoration ;
  • Bijoux et accessoires ;
  • Alimentation et boissons ;
  • Vêtements et mode ;
  • Artisanat et livres ;
  • Électronique ;
  • Art et création ;
  • Articles.

Le logiciel s’adresse également aux profils suivants :

  • Les e-commerçants multiboutiques ;
  • Les e-commerçants présents dans plusieurs pays ;
  • Les e-commerçants avec un catalogue produit très important.

Bref : Shopify vous permet de créer des boutiques en ligne pour tous les domaines.

La bonne question est plutôt : à qui ne s’adresse pas Shopify ?

La réponse est simple : si vous ne souhaitez pas ouvrir une boutique en ligne mais plutôt un site simple, Shopify n’est pas fait pour vous.

De plus, si votre boutique en ligne est réduite et contient quelques références seulement, nous vous conseillons de regarder du côté de votre CMS actuel pour regarder s’il contient des fonctionnalités e-commerce qui ne nécessiteront pas de migrer vers un autre CMS.

Les fonctionnalités de Shopify

La simplicité d’utilisation du logiciel se ressent dès l’inscription au CMS. Vous êtes guidé pas à pas grâce à un onboarding bien pensé.

Pour cette première étape, vous devez tout d’abord répondre à un questionnaire pour que les paramètres de base de votre site correspondent à votre profil et vos besoins.

Shopify onboarding

Après le rapide questionnaire pour poser les bases de votre boutique en ligne vient le (un peu moins rapide) moment de la configuration.

Vous devez tout d’abord compléter les informations de base comme votre nom de domaine, votre logo, le nom de votre entreprise et le choix du thème (gratuit ou payant).

Les thèmes payants de Shopify sont plus chers que chez des concurrents comme WordPress, comptez au minimum 140€.

Shopify configuration

C’est ensuite que la création de votre e-commerce démarre.

Vous accédez à l’interface de votre CMS avec le menu principal qui se situe à gauche avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour commencer :

  • Accueil ;
  • Commandes ;
  • Produits ;
  • Clients ;
  • Analyses de données ;
  • Marketing ;
  • Réductions ;
  • Canaux de vente ;
  • Applications (applications Shopify et application tierces).

La prise en main de l’interface est très facile et ludique. Vous serez très rapidement à l’aise au sein de votre back-office.

Shopify Interface

L’édition et la personnalisation de votre boutique en ligne

Shopify ne possède pas le meilleur éditeur de site. L’absence de drag and drop peut surprendre mais l’éditeur reste tout de même très facile d’utilisation.

Shopify CMS

L’éditeur de Shopify vous permet de modifier facilement tous les éléments de votre site :

  • Couleurs ;
  • Police ;
  • Bouton ;
  • Images ;
  • Logo ;
  • Sections.

La facilité de modification de votre Shopify dépendra surtout de la qualité de votre thème. Nous vous conseillons de bien vous renseigner lors du choix de votre thème car il impactera fortement la suite de votre e-commerce.

Il existe des thèmes spécialisés sur certaines thématiques ce qui pourra vous aider à faire votre choix. Parmi les thèmes (payants) les plus connus et les plus utilisés, nous pouvons citer : Turbo, Motion, Pipeline, Launch, Speedfly, Symmetri et Atlantic.

Dernier point concernant la création du site de votre boutique : le SEO.

Shopify s’en tire plutôt bien d’après nos échanges avec des e-commerçants et nos tests sur Google Speed Insight et GT Metrix. Le CMS permet d’effectuer les optimisations classiques pour le référencement naturel facilement depuis l’interface du CMS.

La gestion des commandes avec Shopify

Lorsqu’une commande est passée par un client, elle apparaît dans votre back-office. Il est alors possible d’imprimer la commande, de la rembourser, la dupliquer, l’annuler, l’archiver ou de marquer la commande comme traitée.

Vous pouvez également créer une commande manuellement depuis votre espace Shopify.

La gestion des produits avec Shopify

Deuxième onglet de votre interface : la gestion des produits.

Vous pouvez vendre des produits physiques et des produits numériques sans être limité dans le nombre de produits sur votre e-commerce comme cela peut être le cas pour certains CMS.

Le paramétrage des produits est très facile avec Shopify malgré le nombre d’options proposées :

  • Catégorie de produit ;
  • Type de produit ;
  • Fournisseur ;
  • Collection ;
  • Balise (très utile pour bien organiser votre boutique en ligne) ;
  • Prix du produit ;
  • Prix avant réduction ;
  • Coût du produit ;
  • Stock ;
  • Poids (pour le calcul des frais de port) ;
  • Pays ;
  • Code SH ;
  • Options (taille, couleur, matière, style) ;

Il ne vous reste plus qu’à compléter la fiche et à valider.

gestion des produits shopify

Vous devez être rigoureux lors du remplissage de ces fiches. Cela peut sembler simple au début mais imaginez lorsque vous aurez 500 produits dans votre boutique en ligne.

La gestion des clients

Dès qu’un achat est effectué sur votre boutique en ligne, une fiche client est créée avec l’ensemble des informations données par vos clients et les éléments de sa commande.

Vous pouvez annoter chaque fiche client en ajoutant un commentaire ou une balise ou plusieurs balises pour mieux segmenter votre base client.

Les fiches clients vous permettent également de gérer les consentements aux communications de vos clients :

  • Par email ;
  • Par SMS.

L’analyse de données

Soyons honnêtes : l’analyse de données réalisée lors de notre test fait peine à voir. Avec si peu de visiteurs, c’est un échec pour la boutique Tool Advisor.

Shopify analyse de données

Nous vous souhaitons plus de succès avec les indicateurs suivants au vert :

  • Ventes totales ;
  • Visites ;
  • Taux de clients existants ;
  • Taux de conversion ;
  • Panier moyen ;
  • Total des commandes ;
  • Meilleurs produits ;
  • Visites par source de trafic, emplacement ou appareil (mobile, tablette, desktop) ;
  • Meilleures sources de trafic ;
  • Meilleures pages de destination ;
  • Ventes attribuées au marketing.

Chaque KPI peut être consulté sur une page dédiée. L’onglet analyse des données est un point fort du CMS. Vous avez accès à l’ensemble des KPI essentiels pour gérer votre e-commerce.

Les rapports sur Shopify ne s’arrêtent pas là puisque chaque partie de votre business peut être analysée :

  • Acquisition ;
  • Marketing ;
  • Ventes ;
  • Stock ;
  • Clients ;
  • Rapports personnalisés (avec la version Advanced de Shopify).

Le marketing avec Shopify

Shopify offre la possibilité de créer des campagnes marketing directement depuis son CMS. Si on apprécie cette fonctionnalité pour les débutants, nous la déconseillons. Les gestionnaires de campagnes des différents réseaux sociaux et outils (Facebook, Snapchat, Instagram et Google Shopping) sont plus complets que l’éditeur de Shopify.

Une fonctionnalité différenciante chez Shopify est la relance de panier abandonné. Graal des e-commerçants, la relance de panier abandonné est très simple avec Shopify. Vous pouvez :

  • Créer un modèle d’email ;
  • Personnaliser l’email ;
  • Paramétrer le délai pour la relance ;
  • Mettre en place des séquences automatisées de relance.

Shopify permet également de gérer les réductions :

  • Pourcentage de réduction ;
  • Montant fixe de réduction ;
  • Expédition offerte ;
  • Réduction automatique ;
  • Minimum d’achats pour déclencher une réduction ;
  • Date de validité ;
  • Réduction en fonction du profil des clients.

La gestion simple des réductions et des abandons paniers sont un des points forts du CMS.

Application et intégrations

Shopify bénéficie, comme WordPress ou Salesforce pour les CRM, du bénéfice du leader sur son marché au niveau des intégrations. Les entreprises veulent bénéficier de la notoriété et de la visibilité du CMS en s’intégrant facilement avec le CMS e-commerce.

Shopify c’est plus de 3 000 applications en catalogue pour ajouter des fonctionnalités à votre site e-commerce. Parmi les 3 000 applications, certaines sont payantes et d’autres sont gratuites.

Application Shopify

À l’image de WordPress, il y a probablement une application dans le store Shopify pour chacun de vos besoins.

C’est la grande force de Shopify qui s’intègre parfaitement avec tous vos logiciels.

Les avantages de Shopify

Fonctionnalités, facilité d’utilisation, performances SEO, fonctionnalités spéciales pour l’e-commerce… La liste des avantages de Shopify est interminable.

Shopify répond aux besoins les plus simples comme les plus complexes et continue d’évoluer rapidement. Application mobile, logiciel de caisse connectée à votre e-commerce, nouvelles intégrations, Shopify n’a pas fini de grandir et risque bien de venir concurrencer de plus en plus WordPress.

Accompagnement et service client

Il existe plusieurs niveaux d’accompagnement chez Shopify.

Les ressources en ligne sont très complètes et bien penséee pour permettre aux utilisateurs de gérer leur boutique en ligne en autonomie. Guide, FAQ, vidéos, webinaire… De nombreux ressources à différents formats sont disponibles et en français.

Shopify propose également un support client 7j/7 et 24h/24 par chat et téléphone mais uniquement en anglais.

Vous pouvez tout de même obtenir des réponses de l’équipe support en français en passant par le formulaire de contact présent sur le site du CMS mais les échanges se feront uniquement par email.

Malheureusement, et c’est un point négatif chez Shopify, le support client français est plutôt critiqué par ses utilisateurs pour le manque de réactivité et d’efficacité. Si vous avez besoin de conseils et de retours rapides, bon courage.

Tarifs de Shopify

Parlons prix, tarifs, coût… Combien coûte Shopify ? Les tarifs du CMS sont disponibles directement sur le site internet du logiciel et sont plutôt compétitifs. Shopify propose 3 formules : Basic, Shopify et Advanced.

Contrairement à de nombreux CMS, les options sont comprises dans les abonnements. Vous n’avez donc pas besoin de compléter votre abonnement avec un hébergement ou des plugins. Le nom de domaine peut également être acheté depuis Shopify.

Tous les abonnements à Shopify comprennent les fonctionnalités suivantes :

  • Boutique en ligne ;
  • Produits illimités ;
  • Création de commande manuelle ;
  • Codes de réduction, cartes-cadeaux ;
  • Panier abandonné ;
  • Segmentation des clients et marketing automation ;
  • Contacts illimités ;
  • Gestion des marchés internationaux, traduction, conversion de devises et tarifications des produits par marché.

Nous concentrons notre analyse sur les fonctionnalités qui changent en fonction des abonnements pour un maximum de clarté.

Le prix des abonnements classiques à Shopify

Basic à 27€/HT/mois :

  • 2 comptes employés ;
  • Rapports basiques ;
  • Taux de cartes de crédit européennes : 1,8% + 0,25€ ;
  • Taux de cartes de crédit internationales : 3% + 0,25€ ;
  • Frais applicables aux transactions tierces lorsque la solution Shopify Paiements n’est pas utilisée : 2%.

Shopify à 79€/HT/mois :

  • 5 comptes employés ;
  • Rapports standards ;
  • Taux de cartes de crédit européennes : 1,6% + 0,25€ ;
  • Taux de cartes de crédit internationales : 2,9% + 0,25€ ;
  • Frais applicables aux transactions tierces lorsque la solution Shopify Paiements n’est pas utilisée : 1%.

Advanced à 289€/HT/mois :

  • 15 comptes employés ;
  • Rapports avancés ;
  • Taux de cartes de crédit européennes : 1,4% + 0,25€ ;
  • Taux de cartes de crédit internationales : 2,7% + 0,25€ ;
  • Frais applicables aux transactions tierces lorsque la solution Shopify Paiements n’est pas utilisée : 0,5%.

Vous l’aurez compris, les prix des abonnements à Shopify sont très compétitifs mais les coûts augmentent avec les frais de paiements.

Les offres promotionnelles et réductions chez Shopify

Shopify ne propose pas de réductions ou d’offres promotionnelles mais un essai gratuit de 14 jours ainsi qu’une réduction de 10% pour un engagement annuel.

L’abonnement à Shopify est sans engagement, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Shopify : avis clients

Avec la multiplication des plateformes d’avis clients, il est de plus en plus difficile de s’y retrouver et de plus en plus facile de manipuler les avis (incentives, ciblage des clients satisfaits uniquement, actions marketing depuis les plateformes, faux avis).

Nous sommes très prudents avec les avis clients disponibles pour les CMS et pour l’ensemble des logiciels que nous étudions. Il y a quand même des éléments intéressants évidemment mais n’accordez pas votre confiance aveugle aux avis en ligne.

Pour toutes ces raisons, cette partie « Shopify : avis clients » fera l’inventaire des sites où la société est notée (avec plus de 5 avis) puis dans un second temps, nous dégagerons les grandes tendances des avis sur Shopify.

Au moment de la dernière mise à jour de notre avis sur Shopify, le CMS compte :

  • 0 avis clients sur Google ;
  • 5 809 avis clients sur Capterra ;
  • 1 339 avis clients sur Trustpilot.
Notes
Google Business
Capterra 4,5/5
Trustpilot 1,7/5
Note Tool Advisor 87%

Pour en savoir plus sur le calcul du Score Tool Advisor pour la satisfaction client et la note générale, retrouvez l’explication complète de notre processus d’analyse.

Les enseignements des avis positifs sur Shopify :

  • Les nombreuses fonctionnalités ;
  • La facilité de prise en main et d’utilisation ;
  • Les possibilités de personnalisation ;
  • Les prix compétitifs.

Les enseignements des avis négatifs sur Shopify :

  • La qualité du support client français ;
  • Les suppressions de compte abusives ;
  • L’absence de réaction de Shopify pour des boutiques en ligne frauduleuse.

Il faut séparer les avis concernant le logiciel qui sont globalement très positifs avec de nombreux retours sur la richesse du logiciel et la facilité d’utilisation des retours de victimes d’arnaques de la part de site hébergé sur Shopify et de clients Shopify ayant vu leur compte supprimé pour des suspicions d’arnaques ou de fraudes.

Shopify semble peu réactif pour supprimer des e-commerces frauduleux et, à l’inverse, certains clients se plaignent de clôtures de comptes abusives. Il est difficile pour nous de savoir si ces suppressions sont abusives.

Les retours sur le logiciel en lui-même restent excellents à l’exception du support client qui semble manquer de réactivité et d’efficacité.

Résumé de notre avis sur Shopify

Shopify est la solution de référence pour la création d’un e-commerce et mérite amplement sa place parmi les leaders du marché du CMS.

Ce qu’on aime chez Shopify :

  • La facilité d’utilisation ;
  • Les nombreuses fonctionnalités spécialisées pour l’e-commerce ;
  • Les prix compétitifs ;
  • La prise en main rapide.

Ce qu’on aime moins chez Shopify :

  • La qualité du support client ;
  • Les frais de transactions élevés.

Shopify est le CMS que nous recommandons le plus pour les créations de boutique en ligne. Le CMS conviendra aussi bien aux débutants qu’aux spécialistes car il reste simple malgré ses nombreuses fonctionnalités. Nous avons du mal à lui trouver des défauts hormis un support client pas au niveau.

Les frais de transactions sont certes assez élevés mais ils ne justifient pas de choisir une autre solution. Le seul cas où, selon nous, Shopify ne sera pas la meilleure solution pour votre e-commerce est celui des professionnels aux besoins très simples. Si votre CMS actuel propose des fonctionnalités basiques d’e-commerce, cela peut vous éviter une migration souvent fastidieuse.

Pour en savoir plus, rendez-vous directement sur le site de Shopify.

Dernière mise à jour : 29/10/2022.

Les alternatives à Shopify

wordpress logo

Le leader mondial du CMS. Lire notre avis.

Aller sur le site
webflow avis

Le CMS le plus personnalisable. Lire notre avis.

Aller sur le site
wix logo

Le CMS le plus simple pour les débutants. Lire notre avis.

Aller sur le site

Vous souhaitez découvrir le CMS qui correspond à vos besoins et à votre profil ? 

Découvrir